中广网北京7月3日消息 据经济之声《天下公司》报道，天津消费者刘女士前不久和同事一起去买鞋，买回来没几天，鞋还没怎么穿，鞋面就断裂了。而她们买的鞋还是比较知名的品牌。

　　刘女士：2012年的6月6日，我和同事到天津新天地广场百丽专柜买了5双不同号码的黑色皮鞋，买完不久同事就发现鞋子有严重的断面，这个商场称我们穿了不能进行退换，谁知过了几天另一位同事又发现了鞋子出现同样的问题。商场看到鞋子后开取了残次品单据，要求把鞋子放在商场，只能换货不能退货，并推托说由于没了我们穿的号码只能等信儿，后来我的鞋子也同样出现了这样的问题。

　　没有几天，5双鞋中就有3双出现了鞋面断裂，这还真让人觉得有点不可思议。而在国内众多鞋类品牌中，百丽算是比较知名的品牌。在百度上搜索可以发现，百丽集团拥有国内鞋业第一自营连锁销售网络，自营连锁店铺在全国达到1万3千多个，2010年营业额超过237亿元人民币。百丽集团还在网上提醒说，百丽官方正品网络销售价格一般单鞋在250到450之间，百丽公司正品原则上不会低于成本价销售，所以价格识别是最常见方法。

　　按照这一说法，如果价格是识别百丽鞋真伪优劣的常用方法，那么刘女士买的这鞋，价格是多少？难道这些鞋都是低价的劣质货？对此，经济之声记者高静对刘女士进行了采访：

　　刘女士：几双鞋基本是一样的款式，当时我们是5双鞋一块买的，砍价到380一双。之前是390元左右，给我们一双优惠了十几块钱。结果这鞋放了2天，一穿就有问题了。

　　不到十天，5双鞋中就有3双出现了鞋面断裂，那么，百丽公司生产的鞋有没有质量保证或者承诺呢？刘女士：

　　刘女士：百丽官网上说，鞋子三个月之内出现断面可以退货，但是现在没给我们退，还一拖再拖，也没给解决。

　　在百丽集团的官方网站上，承诺是这样写的：凡购买百丽合格品牌皮鞋，本公司承诺如下质量保证：一个月内出现断底、断面、断鞋跟，包退；一个月以上，三个月以内出现该类问题，按原价收取每天0．5%旧费后，也可以退货。按照百丽集团的这个承诺，刘女士买的鞋应该在包退范围之内。可是，百丽专柜却不给退。这又是为什么呢？当经济之声记者联系天津友谊新天地广场百丽专柜时，对方采取推诿的态度。

　　专柜人员：这个事不是我经手的，我不知道，我给您问一下。那个同事现在请年假了，明天吧，我给你打电话问问吧。

　　那么，百丽的做法有没有道理？消费者有没有权利要求退货？对于国家有没有统一的鞋类三包规定？如果有，是怎么规定的？北京岳成律师事务所律师宋俊燕认为，对于这类商品，一般是各企业有自己的三包规定。

　　宋俊燕：各企业都有自己的“三包”规定，比如说消费者购买鞋的时候属于他们之间的约定，消费者可以根据他们之间的约定，或者说根据消费者权益保护法、产品质量法，都可以维护自己的权益。

　　如果没有统一的鞋类三包规定，那么消费者买鞋遇到质量问题的时候该依据什么维权？中国消费者协会原副秘书长武高汉表示，消费者维权的依据是比较多而且比较有力的。

　　武高汉：从理论上讲，民法、合同法、质量法，消费者保护法中的有关条款都是消费者维权的依据，企业有一个承诺，或者说跟消费者有一个合同，那么在定这个合同的时候，如果企业的条件是符合相关法律精神的，那没问题，合同有效。但是如果它的条款涉嫌是"霸王条款"，那么消费者还有权反悔，还有权依法来维护自己的合法权益。

　　武高汉表示，在这一事件中，百丽应该给消费者退货。按照百丽集团的三包规定和质量承诺，刘女士她们的这三双鞋应该在包退范围之内的，可是百丽专柜却不给退，理由是消费者已经穿过了。百丽专柜的说法有没有道理？

　　武高汉：我觉得应该退货。经营者说就是因为穿了开裂了，所以我不退。但是我们设想一下，如果这双鞋不穿放在那，我觉得一百年之后它也不会裂，所以我觉得这个理论是不能成立的。只要是质量问题，不管穿不穿，你都应该给消费者修、退、换，有一个误区，经营者认为修、退、换我说了算，我个人觉得不能这么理解。