随着移动应用渗透到旅程的每一步和航空运营的关键领域，航空公司的业务模式正在发生根本性的转变。根据第十四届国际航空电讯集团（以下简称“SITA”）与《航空商务》（Airline Business）杂志共同举办的“航空公司IT趋势调查”，93%的受访航空公司计划在未来的三年内，优先投资旅客移动服务，58%受访航空公司将在该领域进行重大投资。

　　这项调查反映了全球100强航空公司中多数公司的意见，表明航空公司的IT投资重点为改善旅客服务的关键领域、降低业务运营成本和提高收入。旅客服务仍是航空公司工作的重中之重，而为旅客提供移动服务则高居榜首，58%的受访航空公司计划在未来三年重点投资这一领域。35%的受访航空公司正在研发。在销售和分销领域，移动应用已出具成效，半数以上的受访航空公司已开始通过移动设备出售机票，到2015年，预计将有89%的航空公司跟进。

　　但真正的转变并非仅发生在销售领域。今年的调查显示，移动应用已经渗透至航空公司的各个业务领域。到2015年，近九成的航空公司计划通过移动应用提供以下重要服务：航班查询、值机、登机牌、购票、航班状态通知、辅助服务，之后是客户投诉处理和行李丢失管理等。

　　有一半的受访航空公司已开始提供移动航班查询和值机服务，将近一半的受访航空公司还提供登机牌、购票和航班状态通知服务。

　　在发布2012年“航空公司IT趋势调查”的结果时， SITA首席执行官福伟德先生（Francesco Violante）表示：“今年的调查显示，航空公司正致力于在整个业务领域实现移动应用。移动应用被用以改善旅客体验、降低运营成本和提高收入。旅客移动服务连续两年名列投资项目榜首。通过在销售、客户服务和旅客流程管理等领域实现移动应用，航空公司旨在显示其变革的决心和承诺。”

　　在未来的三年里，九成的航空公司计划投资社交媒体(Social Media)。约57%的受访航空公司认为社交媒体可在促进销售方面发挥重要作用，39%的受访航空公司则强调社交媒体对其客户服务的价值。四成的受访航空公司已经开始通过社交媒体推广航班，到2015年，这个数字将接近90%。社交媒体和移动应用开启了航空公司个性化服务的新篇章。今年的调查显示，78%的受访航空公司已经或计划通过直接渠道提供个性化的销售服务。

　　在过去几年，SITA与《航空商务》共同举办的“航空公司IT趋势调查”显示，移动趋势初露端倪。今年的调查结果印证，航空公司的移动应用时代也已来临。