孙女士父亲手臂被打伤。

　　龙虎网讯 快递员将快递送达时，孙女士有事走不开，便让自己的父亲帮忙代签，可是快递员以不是本人签收为由拒绝交货，并与孙女士的父亲发生口角。随后，两人发生了肢体冲突，结果快递员用木棍将对方打伤。昨天，快递员所在的圆通速递公司到孙女士家登门道歉，并承诺支付500元医药费。

　　代签快递引发纠纷

　　6月27日下午，家住玄武区尚贤苑的孙女士收到一份从杭州寄来的快递，圆通速递公司工作人员让她下楼取件。但孙女士当时有事走不开，便让工作人员送到家里，让自己的父亲代签。没想到这么一件简单的事引发了一场冲突。

　　“我父亲代签并付了钱之后，快递员就开始骂骂咧咧。”孙女士告诉记者，圆通速递的工人以不是本人签名为由，与她父亲发生了口角，并且对她父亲进行辱骂，“他骂的太难听了，楼里很多居民都听见了。”

　　据介绍，快递员随后一边下楼，一边喋喋不休，孙女士的父亲随即追到楼下与其理论，并且发生争执。“快递员从面包车上拿出棍子打我父亲。”孙女士表示，她父亲的左手大拇指在争执中扭伤、左臂则被打伤出血、腿部同时伴有瘀肿。

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　　快递“新国标”执行难

　　网络购物近年来迅速发展，关于快递公司的投诉也层出不穷。为了缓解这一问题，今年5月1日起，《快递服务》系列国家新标准正式实施。依据新国标，未经收件人或寄件人同意的情况下，收派员不能将快件交给其他人签收，否则由此出现快件遗失等问题，快递公司承担全责。然而快递员收入与送件数挂钩，而不少收件人无法本人签收，再加上新国标不属于强制执行的法规，因此推出两个月后执行效果并不好。

　　“快递员不要求必须本人签收，收件人也不在意，我们公司很多快递都由门卫签收，这样的标准有些多此一举。”有市民表示。林栋彬

　　快递公司登门道歉

　　看到父亲被打，孙女士非常气愤，随即致电圆通速递上海总部客服，但对方的答复无法令她满意，“他们只说对于这件事会有内部处罚，但处罚结果不会告诉我们。”孙女士表示，她只是要求圆通速递告知她处理结果、当面道歉以及赔偿父亲医疗费，但遭到了圆通速递上海总部工作人员的拒绝，只是口头对孙女士表示歉意。

　　随后，记者联系上圆通速递在南京的负责人王先生。他先是表示，事情并不是完全如孙女士所说，“我们了解到的情况是，他们先对我们的员工态度不好，随后双方才发生争执。”随后，王先生又表示，最近天气炎热，快递员每天的工作量很大，全城到处跑，可能脾气会暴躁一点。不过王先生也保证，会对快递员进行批评教育，并且和孙女士商讨赔偿事宜。

　　昨天上午，记者得知，圆通速递公司的三名负责人已经到孙女士家登门道歉，并且承诺会支付给她父亲500元医药费。

　　本报记者 林栋彬

　　来源：东方卫报编辑：朱琳