王兴栋

　　日前有一条新闻报道说，青岛一些景区的公厕免费提供手纸，结果遭到民众疯抢，每天被扯两千米。手纸用得这么多，正常需求是一方面。更多的则是一些游客的浪费和少数人的不文明行为，连用带拿。

　　一看到这样的新闻，人们都会下意识地批评这些人太贪小便宜，公共意识不高。这固然也是事实。但今天的社会总会有这样一种情况：人们倾向于严于律人、宽于待己。我们在批评别人时，却无法保证自己遇到类似情况不会犯同样的错误。就像有一段时间，见义不为成为公共话题，很多人对冷漠不齿甚至口诛笔伐，但碰到类似的情况又有多少 “嘴上勇士”该出手时就出手呢？从这个角度讲，简单地鄙视和批评并不能解决问题。

　　实际上，免费提供的产品遭人疯抢并非新鲜事。类似的新闻并不少见，比如，有的地方为了更便民，在地铁口放置爱心伞，下雨时可免费领取，结果引来民众哄抢。碰到这样的问题，相关单位的第一反应可能就是取消 “免费午餐”，一了百了。青岛的一些场所就因遇到类似现象而取消了免费厕纸。如此做法最为省事，但恐怕有些不负责任。试想，当初推出免费服务的目的是什么？显然是为了方便民众，提高公共服务水平。而一旦取消，这样的目的也跟着被取消了。其实，完全可以通过管理的方式来规范民众的行为，将他们引导到更为文明的道路上去，实现文明和节约的双赢。

　　以公厕免费提供手纸为例，之所以有很多人扯得多，还要连用带拿，这和卷纸放置本身也有关系。现在很多快捷型酒店也都放置有免费厕纸，但其提供的往往是比较小的一卷。这样供人如厕绰绰有余，但要派上别的用途或被带走则显然不够。公厕完全可以学习快捷酒店的做法，不要一放就是一大卷。换成小卷，用完及时补上即可。相信民众即便有带走的想法，也不会好意思直接向公厕管理员索要厕纸带走吧。另外，将厕纸的使用量与公厕管理员的业绩相挂钩，这样一来，他们会有更多的积极性来减少厕纸的使用，在便利性和节约方面实现平衡。

　　当过家长的人都知道，如果无限制地给孩子钱花，小孩子很容易会养成大手大脚的习惯，浪费在所难免。但如果家长有所限制，小孩子则更倾向于学会花钱之道，甚至是学到理财的知识。提供免费厕纸在道理上有点类似。如此做法并非公厕一家，也非青岛一地。其它场所和城市也都有过类似的经历，在不少地方因为管理得当，假以时日，并没有出现疯抢的现象。

　　向民众免费提供某些产品从本质上讲类似于公共服务，但免费提供不等于随意提供，更不等于放任自流，随心所欲。作为一种公共产品，其发放一定要循着一定的规则，否则容易被滥用和浪费。毕竟，我们都不是圣人。但与此同时，既然类似于公共产品，也不能一遇到问题就取消，这无异于因噎废食。