2012年5月17日，山东大学第二医院成为全国首家按照新版综合医院等级评审标准评定通过新“三级甲等综合医院”。成为国内首家新三甲后，医院各方面的工作又有哪些新的变化，作为患者又能从中得到哪些新的感受与体验？一个月后，6月24日，记者带着好奇，又来到山东大学第二医院进行了实地走访。短短的几天，通过与患者及部分医院管理者的交流，记者发现，新三甲的取得，对山大二院来说，绝不仅仅是取得了一块牌子，在这里，以患者为中心的理念，医疗服务质量与安全的持续改进，患者都有切实的感受，给患者带来的益处是显而易见的。记者 曹建民 通讯员 张瑞雪 郝爱

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　　何为新三甲？

　　强化以患者为中心的理念更看重医院“软实力”

　　什么是三甲呢？三级甲等医院（简称“三甲医院”），是依照中国现行《医院分级管理办法》等的规定而划分的医院等级之一。三级甲等医院在中国是国家特殊医院以外的最高等级的医院。考核的主要项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率。三级甲等医院评审启动于1989年，原评审标准在实际操作中更注重医院硬件建设。

　　什么是新三甲呢？随着社会发展，人民群众对于医院卫生事业需求的不断提高，2011年，卫生部新版三甲医院评审标准出台，其目的，就是以更科学的标准衡量医院的综合实力，使行医和就医更安全、更有效和规范化，更注重医院“软实力”建设，即服务水平与管理水平的建设，努力提高医院公益性，核心就是为百姓提供更为安全有效、放心满意的医疗服务。

　　在新标准出台后，山大二院成为国内首家接受新版三级甲等医院评审的医院。 “作为全省也是全国第一家医院应用新标准参评三甲，我们没有成功的经验可以借鉴，面对的只能是更加严格的新标准。我们希望能够通过评审，对医院各方面的工作有一个新的提升，同时，也使选择来我院就医的患者，在这里，享受到更安全、更便捷、更有效的医疗服务！”山大二院院长赵升田说。

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　　新三甲对患者的意义何在？

　　老百姓看病更安全更规范更实惠

　　记者了解到，这次三甲评审新标准突出表现在以病人为中心，突出医疗质量持续改进，强调安全、绩效等几个特点，对医疗服务标准化规范化有着更严格的要求。在新三甲的评审标准中，有五个关键词，“质量、安全、服务、管理、绩效。”总结起来，就是“以病人为中心，安全、有效、规范化”，这是医院的职责所在，也是三甲医院评审的意义。

　　所谓最有效，首先要为患者找到解决疾病的最佳医师人选。二是提供最有效的治疗方案。如Ⅱ型糖尿病，药物很多，用法也不一样，需要对患者病情深入分析，必要时进行会诊、跨专业的病例讨论，对各种方案进行筛选，为其制订最有效的医疗方案。还有就是经济上有效和时间上有效，要根据病人经济承受能力为其提供适宜的方案，减少病人的治疗时间，最直接的是减少住院时间。

　　所谓最安全，最基本的一点是不能增加新的伤害。医疗过程中，所有措施都想到了，有可能出现的并发症应对措施都有了，这时患者应该是最安全的。一个治疗方案后面要有完备的应急方案，如大出血了怎么办，手术中血管粘连了怎么办等。过去想得没那么多，现在必须要规范。

　　为了实现安全有效，新三甲评审要求医院建立完善制度体系使其得以保障。赵升田院长指出：“标准化是一个行业成熟的象征，服务或生产标准是供需双方的无字契约，尤其是在信息严重不对称的行业，服务或生产标准是需方对质量的最有效甚至是唯一的判定依据。我们为了向患者提供标准化服务，修订、完善了400余项医院管理制度和380余项岗位职责，以及临床诊疗指南、操作规程270余项，这些是患者看不到但能感受得到的”。

　　“比如，我们推行的首诊负责制和多学科综合诊治，这就是实现有效安全规范的方式之一，也是新三甲的要求。”山大二院医务部主任孙强三介绍，新三甲要求医院为病人提供及时有效的服务，上述两种制度就保证了病人入院后得到全院最高服务能力的支持，每位病人身后有数十位专家随时为其提供技术支持，接诊医生随时可以依照病人的病情，召集专家会诊，制定最有治疗方案，从而保证医疗质量，降低病人治病成本，保证病人的权益。

　　新三甲的意义，在于以病人中心的重新回归，医院发展的前提必须是病人权益得到有效的维护，在山大二院，老百姓看病就医的质量与安全，是有保障的。

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　　为何能成为首家新三甲医院？

　　医院管理始终追求国际化标准

　　记者在采访中获悉，山东大学第二医院的新三甲评审中，来自国内的20余名医院管理专家，对照新版评审标准，通过访谈、查阅资料、现场追踪、统计分析等多种形式，对医院各项工作进行了深入、细致的实地检查和评价，最终山大二院以优异成绩通过评审。这对一所开诊15年的医院来说，成绩超出了专家们的预料。成功的秘诀在哪？

　　山东大学第二医院，由卫生部投资兴建，筹建于1987年，1997年5月18日正式开诊，是百年老校山东大学的附属医院。

　　“医院的建设目标自建院之初即定为山东省乃至周边地区的医学中心。随着山东大学建设世界一流大学办学目标的确立，我院确立了以‘全心全意为人民健康服务’为宗旨，‘籍名校，创名院’，以‘救治疑难危重病人，培养优秀医学人才，开展临床医学研究，促进人民身心健康’为使命，努力将医院建成‘特色明显、国内一流、国际知名’的医学中心。”赵升田说。

　　记者在采访中了解到，山大二院的发展过程，就是一个始终坚持高起点、严要求，走内涵发展、质量发展的过程。 “二院的发展，一直注重服务和管理，注重患者的意见和社会评价，山大二院的发展理念，从源头上，是与新三甲评审标准相契合的。”山大二院等级评审办公室副主任司春峰介绍，比如，山大二院在发展过程中，便瞄准了国际通行的高等级医院规范JCI。

　　JCI国际医疗卫生机构认证标准是公认的国际医疗安全与规范化管理的最高标准，是世界卫生组织 （WHO）认可的认证模式。同时也是国际商业保险机构支付医疗保险费的基本条件。因此，JCI国际医疗卫生机构认证标准已成为全世界范围内验证医疗机构质量的国际“金字准绳”。目前国内仅有约10家医院通过这一标准。

　　记者了解到，山大二院在通过评审以后，每周都会接待来自全国各地兄弟医院的参观考察团，进一步交流学习新三甲标准及医院工作的持续改进，作为全国首家通过新标准评审的医院，山大二院发挥了很好的示范引导作用。

　　■医院简介：

　　目前，医院占地面积11万平方米，其中医疗区建筑面积12万平方米。设有54个临床医技科室，拥有职工1900余人，其中高级职称189人。拥有核磁共振、DSA、VCT、IGRT等大批先进仪器设备。

　　医院特色优势突出。脑血管病的介入治疗、肾移植、泌尿微创手术、妇科微创手术、胸科微创手术、鼻腔-鼻窦微创手术、消化内镜、肛肠内镜等专业或特色技术在国内或省内处于领先水平，神经系统疾病、泌尿系统疾病、外科微创治疗的“神肾微”特色优势初步形成，并在省城声名鹊起。目前，医院拥有1个国家级临床重点专科(临床护理学)，拥有7个省级重点学科(内科学、外科学、妇产科学、儿科学、神经病学、耳鼻喉科学、医学影像学)，4个省医药卫生重点学科(泌尿外科、肾脏内科、神经外科、神经内科)，3个山东省“十二五”高校重点实验室(肾脏组织工程实验室、神经系统变性病转化医学实验室、消化系统肿瘤实验室)以及6个山东大学研究所、中心(山东大学泌尿外科研究所、山东大学血液肿瘤生物治疗研究所、山东大学组织工程研究所、山东大学神经病学研究所、山东大学肾脏病研究所、山东大学眼科中心)。

　　医院注重服务创新，勇于承担责任，践行医者仁心，努力建设政府信任、百姓信赖的医院。秉承“明德至善、护佑民生”的办院理念，坚持以人为本，人性化温馨服务模式引领全省风气之先，为全国首批优质护理服务示范医院；注重医德医风建设，在全省率先公开承诺“无红包”医院，引领诚信服务风尚；主动承担社会责任，圆满完成汶川大地震首批来我省伤病员救治任务；勇于创新服务模式，在全省首倡“健康管理”，引领社会健康新理念。

　　医院坚持开放式办院宗旨，先后与瑞典、美国、加拿大、日本、澳大利亚等医疗、科研机构签署了交流合作协议，进一步加强国际间的交流与合作。

　　山东大学第二医院外科病房楼竣工

　　■新闻延伸

　　山东大学第二医院外科病房楼竣工

　　山大二院新建外科病房楼是院区内的标志性建筑，整个外形寓意为“生命之帆”。2006年8月由国家卫生部批准立项，2009年3月23日举行奠基仪式，2010年8月2日主体结构封顶。2012年5月17日，整个病房楼竣工。

　　外科病房楼占地面积5400平方米，总建筑面积约6万平方米，其中地上23层，地下2层，建筑总高度96米。外科病房楼集外科医疗单元、手术室、ICU、药房、化验等为一体，开设护理单元17个，各级手术室18间，设计床位800张，能有效缓解医院目前床位紧张的状况，将给山东省、济南市及周边地区人民群众的医疗保健带来便利。

　　山东大学第二医院外科病房楼按照数字化医院建设的要求，配置了完善的信息系统，医生、护士可在科室内调阅检验报告、影像资料，提高工作效率。