坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“建设繁荣魅力和谐的现代化新市中”这一中心任务和“强化四个定位，实现三大目标，实施四大战略”的总体要求，以建设“综合服务示范区”为目标，市中区住房保障和房产管理局紧密结合住房保障和房产管理业务职能，深入贯彻落实“社会管理创新”和“民生普惠”两大战略，以贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务辖区单位为重点，不断深化服务理念、提升服务意识、创新服务机制、改善服务环境、拓宽服务渠道、提高服务标准、提升服务效能，积极推进便民服务站建设，通过建立高标准、规范化的“覆盖市中区辖区”的便民服务网络，为社区居民提供优质、高效、温馨、快捷的“全方位、零距离、亲情式”住房保障管理服务，努力提升房管服务新水平、塑造房管新形象、打造服务新品牌、展示行业新风采，为市中区经济社会发展做出新的更大的贡献。

　　一、便民服务内容

　　所有便民服务站名称统一为：市中区住房保障和房产管理局某房管所便民服务站。在住房保障和房产管理业务职能范围内，为社区居民开展以下服务：

　　1、住房保障业务

　　(1)咨询服务：主要通过现场咨询、电话咨询方式为住户提供办理廉租房和廉租补贴的申请程序、资料准备、补贴标准、业务科室电话、办公地址方面较为详细的咨询服务。

　　(2)代办服务：对符合申请条件且资料齐全的住户提供代办服务，对不会书写的住户提供填表指导和代书服务。

　　(3)上门服务：对特殊人群(70岁以上老年人或因疾病、残疾等情况行动不便的)提供上门代办服务。

　　2、公房管理和维修业务

　　(1)直管公房业务(置换、缴租)：由房管员和“一门式”工作人员对住户提出的办理要求现场给予办理，并向承租户发放便民维修服务手册，建立承租户与房管员直接对接的渠道，采用上门收缴房租和银行代缴相结合的方式进一步方便居民办理公房业务。

　　(2)公房检修：定期上门对辖区公房进行检查，及时处理危险隐患，保证住户的正常使用。通过驻地房管员摸排辖区孤老病残人员，建立辖区孤老病残特殊服务联系名册，定期上门征求意见，根据住户的困难情况提供免费服务，解决辖区困难住户的实际困难。

　　(3)公用部位维修：主要是为驻区单位和购买房改房、商品房的居民提供优质、快捷的房屋共用部位维修服务，包括维修资金建账、代办维修资金支用手续及维修工程实施等多项服务。

　　(4)便民维修：对辖区居民室内上下水、电路维修提供上门服务，收费标准低于市场价格，对孤寡老人、低保户、军烈属提供上门维修免收人工费。

　　3、房产交易和房改业务

　　(1)咨询服务：主要通过现场咨询、电话咨询方式为住户提供办理房产交易、房改方面的办理程序、资料准备、业务科室电话、办公地址等较为详细的业务咨询服务。

　　(2)预约上门服务：对特殊人群(70以上老年人或因疾病、残疾等情况行动不便的)协助预约业务科室进行上门服务；对企业、金融机构、各类基层单位批量申请登记业务的，通过预约方式确定服务地点、服务时间，开展预约服务。

　　4、物业管理业务

　　主要通过现场咨询、电话咨询、网络咨询方式为住户提供物业管理方面的法规政策、投诉电话、办公地址等方面较为详细的咨询服务。

　　5、房管服务进社区活动

　　定期组织相关业务部门和附近便民服务站联合开展走进居民社区服务活动，至少每月一次，在小区广场现场为居民办理和咨询房产手续，为孤寡老人、低保户、军烈属提供上门免费水电维修活动或其他上门有偿维修服务。

　　二、便民服务标准和要求

　　各便民服务站要固定工作场所，固定联系电话，配备专用电脑，安排专人负责提供便民服务。同时，各便民服务站要统一服务标准和服务标识，统一印发便民服务卡，办公场所业务公开栏统一公示房管受理业务范围、业务办理流程及工作人员信息，以全新的精神面貌和统一规范的服务，为社区群众提供优质、高效、快捷的全方位服务，通过建立便民服务平台，切实做到便民、为民、利民。

　　1、岗前业务培训

　　各便民服务站专职接待人员上岗前由主要业务科室进行业务培训，要求能够熟练掌握住房保障、公房管理、房改、房产交易、物业管理等方面的政策法规，具备较高的综合素质和较强的协调、沟通和应变能力。

　　2、便民服务项目受理

　　以各便民服务站为主体，充分利用现场、电话、网络等方式接受便民服务项目的受理。统一使用规范受理用语、规范项目名称、规范办理程序和处理流程、规范受理记录、规范收费标准、规范服务区域、规范服务承诺、规范验收保修标准。

　　3、便民服务项目处理

　　各便民服务站须配备“政治素质高、业务能力强”的专职接待人员，对咨询或维修项目进行受理。咨询或维修项目受理后，按照“属地管理”原则，由各便民服务站负责处理；对业务情况复杂、处理难度大的咨询事项，由各便民服务站负责反馈到相关业务科室，主动联系住户给予解答。

　　4、上门服务项目处理

　　维修项目由住户所在区域便民服务站负责联系处理，各便民服务站应选用“服务意识强、业务能力高”的专业维修工作人员2-4人按照规范服务程序和流程进行处理，项目处理完毕必须填写保修记录卡和满意度反馈卡；预约上门服务项目由住户所在区域便民服务站负责审核，对符合预约上门服务条件的群体，要积极联系相关业务科室，提供上门服务。 (本报记者 刘文忠 通讯员 柳晓)

　　三、便民服务站办公地点及服务电话

　　单位名称 办公地点 服务电话

　　住房保障科 市中区经二纬四6号一楼大厅 81271509资产管理部 市中区经二纬四6号一楼大厅 81279178房产维修部 市中区经二纬四6号602室 81279186产权交易市场 市中区经二纬四6号二楼大厅 81271506房改办公室 市中区经二纬四6号403室 81279181物业管理科 市中区经十一路62号一楼 82078584共青团路便民服务站市中区饮虎池街10号 86114689经二路便民服务站 市中区东兴里8号 81912094魏家庄便民服务站 市中区皖新街101号 81912062经七路便民服务站 市中区经六路105号 81911786杆石桥便民服务站 市中区乐山南区7号 82078592二七新村便民服务站市中区七里山南村一区14号 89737724舜玉路便民服务站 市中区舜玉南区10号院 89731263郎茂山便民服务站 市中区七里山西路30号 89731258王官庄便民服务站 市中区王官庄九区3号院 82746564