柯卫东 吴良赋

　　【个人简历】

　　潘乔山，2009年4月任安徽省和县检察院检察长。该院先后获得“全市文明单位”、“全国文明接待室”等荣誉。

　　【治检心得】

　　对群众来访要做到笑脸相迎、热茶一杯、耐心倾听、悉心开导，使来访群众满意而归，用爱心换得百姓真情。

　　【难忘故事】

　　今年春节，和县历阳镇成康行政村的李老太碰到了一件窝心事，自己年事已高，早年受伤的大腿行动不便，多年来一直未领到伤残补助金，而本村其他残疾人都领到了补助金。李老太怀疑自己的补助金可能被人冒领，于是就到有关部门反映情况，却吃了个闭门羹，她来到和县检察院倒苦水。

　　当天正好是我负责接访，于是就仔细问起了老人的情况:“老人家，今天是正月初十，我先给您拜个年，您有什么事，不要急，慢慢说……”老人紧握我的手说起了她的烦心事。细致了解情况后，我回复她说:“您反映的伤残补助金冒领问题，我们会马上到有关部门了解。至于您提到养女快上初中了，总是闹着要买电脑，根据我们经验，您不能满足她的要求，您女儿是未成年人，自控能力和辨别能力差，极易受到不健康内容的侵袭，对她的学习和身心健康有百害而无一益。”“听你们检察官的一番开导，我心里踏实多了。”李老太满意而归。

　　次日，我和干警分头赶到县民政、残联等部门核查李老太所反映的情况，很快查清了伤残补助的条件、数额及李老太未领到补助金的缘由，并及时通知了李老太补办伤残证等事宜。事后，李老太感动地说:“我的一生都感谢检察官。”李老太的这句话让我更深地理解了“用爱心换百姓真情”的含义。

　　(整理:本报通讯员柯卫东 吴良赋)