本报讯（记者范南虹）近日，海南卫生系统启用“12320”卫生热线，为全省群众提供公共卫生公益服务，并将该热线与全省卫生系统治理“庸懒散贪”相结合，患者及亲属若遭遇医疗卫生系统“庸懒散贪”问题，可拨打“12320”举报投诉。

　　据了解，“12320”卫生热线是国家信息产业部核配卫生部全国公共卫生公益服务的专用电话号码。在我省，它既履行对全省急救业务进行监督的职能，又受理群众关于公共卫生事件与应急事件的举报，医疗投诉，疾病预防、保健知识和卫生相关法律法规的咨询。

　　同时，省卫生厅结合全省治理“庸懒散贪”活动精神，将“12320”设为治理“庸懒散贪”专项活动举报电话，以实际行动加大治理力度。在全省医疗卫生系统，将开展“三好一满意”活动与治理“庸懒散贪”活动相结合，对通过创建人民满意医院工作过程中，针对群众不满意的内容进行整改。针对活动中发现的问题，要制定整改方案，提出具体的整改措施，限定整改时限，落实整改责任，特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力逐项进行重点整改，务求取得实效。

　　除了设立举报专线外，省卫生厅还全力推行惠民便民措施，改善群众就医感受，通过加强医院信息化建设，实行网上实名预约诊疗服务，建立全省预约诊疗平台，力争使所有二级医院开展网上等多种形式的预约诊疗工作；通过加强优化医院门急诊环境和流程、开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续，缩短群众等候时间；积极深入开展优质护理，推进青年志愿者服务，探索医院“客服中心”等多种形式的工作开展。以优质护理服务为抓手，不断增加新试点病房，提高服务质量。