大洋新闻 时间: 2012-07-06来源: 信息时报 作者: 项仙娥

老人在美留医时的照片。网络截图

　　信息时报讯 （记者 项仙娥）“75岁东莞老人在美国旅游突发心脏病，幸亏导游及时帮忙抢救过来，不料事后老人家属却‘倒打一耙’，投诉导游并要求旅行社赔偿50万元。”昨日，这样一条消息在微博上迅速扩散，当事人家属受到网友强烈谴责。记者了解到，花费2万多元赴美旅游，发病老人仅购买了30元的保险，当事人家属埋怨旅行社推荐不当。有律师表示，国家并没有强制规定旅行社要为参团者购买多少金额的保险，以服务不周到还是以保险金额太少为理由要求旅行社赔偿都不合理。

　　导游网曝

　　旅行社救你命，还被你投诉？

　　网名为“Emilyhu”的新浪微博网友前日下午发帖称，东莞一名75岁的张姓老人，跟团去美国旅游，在拉斯维加斯酒店心脏病发作昏倒，身为导游的她发现后打119急救。美国救援人员在10分钟内赶到抢救并送到医院，在一分钱未付的情况下，医院给予手术治疗。令她没有想到的是，虽然她一连两天赶到医院送饭并帮助翻译、办理手术事宜，但老人家属在老人平安回国后做的第一件事便是投诉“救命恩人”，并要求旅行社赔偿50万元。

　　消息一出，立刻引起网友围观，舆论几乎一边倒地谴责老人家属“没良心”“没人性”。南方电视台著名主持人彭彭也转发了这条微博，对老人子女的行为给予了“无情无义无礼无度，无亲情无血性无责任之无赖”的评价，并“为导游感到无奈、无助”。对此事知情的另一名导游还将张姓老人的两个儿子的个人姓名和电话进行了曝光申讨。

　　家属驳斥

　　被“晾”医院，无专人陪护

　　昨日记者多方联系“Emilyhu”，但对方始终没有回复。通过曝光出来的电话，记者和老人的小儿子张小明取得了联系。面对网络上的骂战，他表示全然不知情，但他承认，确实投诉了这名导游，但事情并非如她所讲那般。

　　据张小明讲述，手术后几天，他哥哥便飞赴美国，7月4日，老人出院后在大儿子和老伴的陪护下返回东莞。母亲告诉她，住院后旅行社就没有再派专人来帮忙，两位老人因语言不通吃了不少苦头，而旅行社派车送他们去洛杉矶坐飞机那天，司机竟姗姗来迟，让老人从早上8点等到下午1点。

　　而张小明本人在和导游胡小姐的接触中，双方曾就医药费垫付等问题产生过纠纷。最令他不满的是，该导游居然还向其他30多名与父母同去美国旅游的团友说老人的子女不负责任，给他的声誉带来负面影响。

　　赔偿纷争

　　投诉推荐保险不当 药费不能全赔

　　张小明向父母报团的东莞旅行社进行了投诉，除了投诉导游安排不当，他还认为旅行社在保险的购买方面没有尽到责任。

　　“我父母都是70多岁的老人，2万多元一人的团费，旅行社居然推荐他们购买30元的保险。”张小明说，30元的保险赔偿的金额最高只有1万元，目前美国方面的医药费还未计算出来，张小明估计，以30元的保险额，应该不会全额赔保。他坚持认为旅行社是负有告知责任，“老人看不懂条款，但30元的保险明显不适合。”

　　目前旅行社已经要求他们先支付老人不跟团坐飞机回广州多花的飞机票钱。“该我们付的钱我们肯定会付。”张小明说，但对于导游称其家属向旅行社要求赔偿50万元这一点，他予以了否认，“是不是家里其他人提出的我不知道，但这个不是我提出的”。记者随后尝试联系其哥哥，但对方电话始终无人接听。

　　昨日晚上，记者致电当事旅行社，该旅行社一位经理坦承确有此事，他称旅行社也正在调查了解中，双方正在协商解决问题。

　　律师说法

　　保险无强制规定

　　针对此纠纷，广州东方衡泰律师事务所律师孙建宁说，旅行社要承担赔偿，前提是他们的行为出现过错。但从事情经过来看，旅行社在老人发病后帮助报警并送院抢救，尽到了扶助义务。至于派车等服务，他分析有可能是因为客观原因而导致的。

　　孙建宁说，国家并没有对此有强制规定，要求旅行社要为参团者购买多少金额的保险，是否接受旅行社的投保金额由参团者自愿决定。“因此无论是以服务不周到还是以保险金额太少为理由要求旅行社赔偿都是不合理的。”