汽车市场消费投诉成新热点

　　本报讯 （记者严建广通讯员李丽芳、罗进强）昨天，记者从蓬江区消委会获悉，今年上半年，蓬江区消委会共受理汽车市场消费投诉49宗，同比增长了26.5%。统计显示，消费者的投诉主要集中在格式合同“霸王条款”、4S店售后服务和汽配质量问题三个方面。

　　“霸王条款”损消费者权益

　　据蓬江区消委会负责人介绍，销售合同争议与诚信问题，是今年上半年汽车消费纠纷的主要问题之一，此类投诉共16件，占汽车消费投诉总量的32.7%。

　　统计显示，此类投诉主要表现在几个方面：一是销售时夸大产品性能，过度承诺售后服务；二是销售合同文本不规范，存在不平等格式条款；三是汽车搭售、加价销售问题严重，严重损害消费者合法权益；四是合同约定提车时间不明；五是约定退车，但是退款迟迟不能到位；六是合同约定赠送项目不明，事后收费；七是合同约定收费项目繁多。

　　4S店售后服务质量不保

　　市民吴先生于今年3月初购买了一辆汽车，驾驶三四日后出现启动时震动很厉害的现象，4S店连续维修4次，该现象仍存在。最后4S店于3月12日将车开去厂家维修，3天后该店交车给消费者，但被告知要给1200元的原厂配件维修费。最终调解达成协议，商家免费给吴先生保修。

　　“今年上半年，消委会共收到关于汽车维修方面的投诉16件，占总投诉量的32.7%。”蓬江区消委会负责人介绍说，“消费者普遍反映，4S店的售后服务对问题解决周期长，质量不能保证且收费偏高。”

　　据消费者反映，4S店售后服务存在更换零配件时间较长、客服热线形同虚设、服务承诺不兑现、4S店维修技术水平偏低、耗费高且不能解决等问题。

　　汽配质量成投诉焦点

　　统计显示，今年上半年，蓬江区消委会收到的反映汽车零配件质量问题的投诉有15件，占总投诉量的30.6%。

　　“消费者主要反映汽车零配件的鉴定成为维权难点。”这位负责人表示，“市场上进口、正厂、副厂配件价格相差较大，甚至有大量的假冒伪劣产品充斥市场，消费者又难以鉴定，全凭汽车维修企业‘说了算’，消费者权益屡受损失。”

　　蓬江工商分局负责人表示，今年，蓬江工商分局结合“三打两建”工作，重点开展汽车零配件打假、摩托车和助力车市场打假、汽车美容超范围经营等专项整治行动。同时，针对“霸王条款”问题，该局日前开展包括“汽车销售格式合同治理”在内的专项行动，重点整治“霸王条款”行为。