□金陵晚报记者 王芃

　　因为收快递时该签谁的名字，孙女士的父亲与圆通快递公司的快递员产生了矛盾，很快矛盾激化，随后发展为大打出手。

　　现场还原：

　　谁签名引纠纷

　　近日，家住玄武区尚贤苑的孙女士打来电话反映，6月27日下午，她接到一个从杭州寄来的快递。由于当天她在家里有点事走不开，她希望快递员可以将快递送上楼。

　　“他开始拒绝送上门，后来考虑到该件为货到付款，还是送上了门。”孙女士回忆，快递员到家门口后，由于自己不方便亲自接，就叫自己的父亲帮忙代收一下。谁知，快递员因为其父亲签的是孙女士的名字而不是自己的名字，与孙女士的父亲发生了口角。

　　“我们当时也没有理睬，就关上了门。哪知道快递员一路骂到楼下，随后更是在楼下直接辱骂我们。”孙女士回忆，当时她父亲气急之下，也来到楼下与快递员理论，随后双方发生推搡，导致孙女士的父亲左手大拇指扭伤、左臂受伤后出血、腿部同时伴有淤青。

　　孙女士说，事发之后，她立刻联系了圆通速递上海总部客服。“客服说，对于此事，他们会有内部现金处罚，但是处理结果，不会告知我们。同时，他代表圆通速递公司向我们家人表示歉意，但是不会有任何赔偿措施。”孙女士认为，对方应告知处理结果，当面道歉以及赔偿医疗费。

　　快递公司：

　　调查情况与对方讲述不符

　　记者随后联系了圆通速递南京负责人王先生。“我们的调查结果是，该户人家脾气太火爆，先对我们的员工进行辱骂和挑衅，我们员工实在忍无可忍才动了手。我们事后也对他进行了批评教育。”王先生说，由于天气炎热，快递员的工作辛苦，脾气自然也会大点，也是可以理解的。

　　对于孙女士反映的情况，王先生表示有些与自己调查到的情况不符，“你想想，要是我们快递员先动手的话，在楼上收件的时候可能就会爆发冲突，为什么反而要到楼下呢？据我们快递员说，当时他下楼后，收件人的父亲还在楼上不依不饶地骂着，十分难听。”同时，快递员坚称自己没有先动手。

　　至于赔偿和道歉问题，他表示还要继续请示。

　　处理结果：

　　登门道歉 赔偿医药费

　　昨天下午，孙女士打来电话，称该事件得到了较为满意的处理。

　　“今天上午，快递公司共有三人到我们家上门道歉，态度还是不错的。”孙女士说，该工作人员还承诺他们，将会支付500元的医药费。“对于这个处理结果，我们还是比较满意的。”孙女士说，快递员在大热天里还要工作，急躁的心情她也可以理解，但自己父亲年岁已大，她怕其一时想不通，影响到身体健康。

　　对此，白圣律师事务所的徐军律师说，快递员在送件的时候，如果不是收件人本人签名，由别人代签，快递员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。“虽然他的女儿在屋内声称代收的是其父亲，但是也应该证实自己的身份，比如让其父亲出示收件人的身份证以核实。在这点上，快递员做得没错。”不过，徐律师同时表示，快递员作为从事服务行业的工作人员，对待消费者应该做到“打不还手骂不还口”，与消费者发生口角并动了手，实属不该。