5日，记者从呼和浩特市工商局了解到，上半年该局依托12315热线电话，及时受理消费者申诉、举报和咨询15027件，调解及查处违法案件办结率99.8%，为消费者挽回经济损失967.2万元。

　　根据数据分析，今年上半年，接听电话总量比去年同期下降14%。千元以下的小额纠纷占总挽回经济损失的64.4%。投诉内容多以日用百货、家用小家电、烟酒饮料、美容干洗、餐饮住宿等为主，所以涉及的争议金额相对较小。

　　据了解，1~6月，该局受理日用百货类投诉432件，此类投诉成为投诉的热点问题。主要原因为，日用百货类商品种类繁多，质量也参差不齐，主要以衣帽、洗化用品及鞋类等小件商品居多，很多消费者又不注意保存购物凭证，待发现商品出现质量问题时，因无法提供票据而发生纠纷；部分商家为了片面追求产品销量，以打折、赠券等方式吸引顾客，使得消费者盲目购买商品，导致投诉量上升。（记者刘晓君通讯员李健）