内蒙古交通服务热线提升公众满意度

　　新报讯（记者刘睿）7月4日，记者从内蒙古自治区交通厅了解到，今年1~6月，交通运输服务热线共受理电话4988件，其中向联动单位转办求助、行业投诉、表扬等各类公众诉求1247件，咨询类电话3741件；服务热线对上半年相关部门完成公众诉求电话的质量进行了满意度调查回访，办结率达100%，公众对交通公共服务的满意度显著提升。

　　据了解，96155交通服务热线网络版于2011年11月正式改版运行，具有业务咨询、法规咨询、热线投诉受理、规费标准、视频监控、车辆GPS定位、数据采集及交换、统计分析等几大功能。通过网络传输，优化了服务热线的工作流程，实现了最短时间、最快速度、最合理有效的方式处理解决投诉意见，大大提升了工作效率和办结率，充分发挥了监督作用和交通行业公众服务能力。