本报记者 傅贤伟 顾泳

　　看一次病，病人有多累？挂号需要排队、候诊需要排队、检查需要排队、取药还要排队，楼上楼下忙个不停……近日，记者在市八医院却看到了不一样的景象：医院内每个楼层都设置挂号收费窗口，相关科室与检查设备集聚一处，看病流程再造优化，这一切都因为医院推行了“病人不动医生动”的新理念。

　　“集纳法”减少往返奔波

　　作为二级甲等医院，地处漕宝路的市八医院占地不大却五脏俱全，分科一如大医院般细致：大内科下设消化内科、心内科，大外科下设消化外科、心外科……学科纵向分类，科室内部管理也井井有条，然而病人却不买账。家住徐家汇的崔老伯有一次腹部不适，到消化内科看病，医生看了后建议他去外科做检查，看看是否需要开刀；去了外科，医生又觉得应采取保守疗法，让他再回内科找医生……来来回回几番折腾，崔老伯筋疲力尽。

　　市八医院领导在听取各方意见后决定：利用“集纳法”集聚相关科室，让病人不动或少动，真正实现“一站式”看病。经过大半年的准备，“消化疾病多学科诊疗中心”的设想付诸实施。院长周建元介绍说，消化系统疾病相对独立，病人需求多，集纳相关科室后效果会比较明显。门诊7楼整层楼面重新整合，胃肠专科、消化内科、消化外科、中医痔科、儿童消化专科等数个与“消化疾病”相关的科室相继搬入，另购置先进仪器，病人就医无需出楼层。

　　“集纳法”试行一年有余，不但方便了病人，疾病诊疗规范也在更大范围得到普及。

　　“动脑筋”解决时令难题

　　“病人不动医生动”，并非局限在地理空间上的移动，医务人员“动脑筋”同样带来实效，妇产科即如此。今年适逢“龙宝宝”出生高峰，市八医院产科分娩量从以往每年2000余人，一跃而至3500—4000人。面对孕产妇人数陡增，妇产科医务人员开动脑筋、群策群力，找寻适合自身情况的出路。

　　妇产科主任应小燕在调研中发现，看病高峰并非天天有、时时有，如能科学分流、错峰问诊，候诊难题就会大大缓解。于是，提倡分时段预约成为第一步。孕妇根据居住地远近、个人生活习惯等，自行选择预约日期和时段，以此避开高峰。区分功能、优化流程是第二步。由于孕妇初检与每一次复查项目均有所不同，根据孕周不同，分门别类加以区别，可有效缩短诊室候诊时间。“双管齐下”后，孕妇候诊时间明显减少，妇产科门诊前“清爽”了，生育高峰所带来的难题得到缓解。

　　“亲情化”免于病人动手

　　在市八医院住院部里，“病人不动护士动”更成为许多病人的直观感受。

　　住在骨科病区的刘阿姨说，“以前吊盐水还要揿铃叫护士，现在护士就在房间里，连伸手揿铃都不用了。很多事情自己与家人都不用动手，服务确实很到位。”据悉，市八医院为提升护理服务质量，在护理“规范化、制度化、安全化”的基础上，又加上“亲情化、人性化”服务理念，以此来增进医患关系，改善服务水准。

　　周建元表示，护士向来很忙，但以往更多时间忙于琐事，将时间还给护士，是为病人提供优质护理的关键。为此，医院补液中心率先引进智能门急诊输液系统、减少护士手工抄写瓶贴时间、简化护理书写，让护士有更多时间深入病房。此外，护理部还在每个病区设立责任护士，对病人从入院到出院各个环节 “一管到底”；针对出院病人，还专设回访热线。在重症监护室内，病人的一切生活护理更是全部由护士负责完成。“病人不动护士动”，一系列措施让病人感受温馨，更为医患交流奠定基础。统计显示，住院部多个科室护理投诉率明显降低，老年科更是实现了全年服务“零投诉”。