晶报记者 邹玮/文 张定平/图

　　 随着深圳逐渐放宽入户条件，应届毕业生享受着优厚的政策待遇，来深工作人数激增。从6月份开始，每天清晨6时左右，在深圳人才大市场门口便可见数千名应届毕业生排队，等候办理报到、入户、托管人事档案等业务。但由于有学生、家长不熟悉业务办理程序，加之人才市场业务量增加，对毕业生办理指南、指引咨询服务不充分，导致学生和其他求职者往往需要多次往返人才市场，因此引来抱怨。

　　 目前，深圳人才大市场已着手培训新职员，特设7楼为毕业生报到处，尽力为广大毕业生提供一个畅通、舒适的求职环境。

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　　 问题：

　　 1、缺乏明确指引

　　 2、找不到穿制服的工作人员咨询

　　 3、不知要带齐哪些资料

　　 4、每天派号有限无法满足需求

　　 回应：

　　 1、政府放宽了入户政策导致工作量激增，人手不够

　　 2、每周五是工作人员按规定可着便服时间

　　 3、相关业务办理楼层调整已在电梯口贴了指引

　　 4、有疑问可查人才大市场官网：

　　 http://www.szhr.com.cn/index.shtml

　　 家长：

　　 办理程序不畅

　　 如置身菜市场

　　 “作为深圳特区的人才聚集港和招才引智的标志性‘窗口’，深圳人才大市场承担着太多的责任，但是今天，我陪作为应届毕业生的孩子去人才大市场办理档案托管手续，第一次进入大市场内，才体会到作为一名学生的不易：拥挤的人群，长时间的排队，业务办理程序繁琐不畅，这样的环境简直就像一个菜市场！”昨日上午，深圳市民席先生将自己的体会一股脑向记者吐露。

　　 席先生告诉记者，他的孩子今年从北京某高校本科毕业，不就业选择出国留学，在此之前准备将个人档案放到大市场内托管，在办理此项业务之前，他与孩子通过“深圳政府在线”网站查询了2012年“人才档案托管”业务应准备的各类证明资料。次日早上8时，他陪着孩子首先来到人才大市场一楼，此时人山人海，应到哪层楼、哪个部门办理“档案托管”？第一次来人才大市场的席先生和孩子毫无头绪。

　　 “我想找个工作人员询问，但在一楼找了一圈，没看到一个咨询台，最后我们看见在电梯口贴着‘毕业生报到请到七楼’，想到孩子也是毕业生，我们就上到七楼，在这层楼，还有很多学生在排队，在队伍最前面有个工作台，我们排了一个多小时的队后，终于能够与工作人员对话咨询了，但是对方告诉我们，档案托管业务不在七楼，而是在六楼。”在得到指引后，席先生强忍心中的不快，继续排队拿号来到六楼，“再次排队并递交材料后，工作人员又告诉我们资料不齐，还需要提供《高校就业推荐表》、《深圳生源及市内院校毕业生委托人事代理申请表》，上述两项资料在‘深圳政府在线’中并未说明，而且我孩子出国留学并不就业，为何还需要提供《高校就业推荐表》？《人事代理申请表》还要拿回户籍地居委会盖章，这一来一回让我和孩子都浪费不少时间、精力和财力。”据席先生介绍，他孩子的一名同学因此事已来回奔波人才大市场多达4次了。

　　 看着每天有数千名毕业生进出人才大市场，席先生由衷地希望，让业务办理手续简单点，办理程序、手续明确点，不要让几十万应届毕业生在大市场内受折腾。

　　 调查：

　　 指引标识不清发号有限

　　 为了一探究竟，昨日上午11时15分，记者走进人才大市场。面对一楼大门左侧有一张“总值班”桌子，这里坐着一名保安员，环顾一楼大堂再也没有看到有“咨询处”，也不见工作人员的身影。挤过人群，来到电梯口，这里的确张贴了“毕业生报到请到七楼”的告示，黄字红底十分醒目，而这也是导致席先生和他的孩子误入七楼的原因之一；其实在电梯口侧面上方，张贴了一块楼层指南，办理档案托管业务的“人事代理部”就在六楼，但由于楼层指南与多块广告牌张贴在一起，难以区分，不够一目了然。

　　 记者随后搭乘电梯上至七楼，室内温度高，空气浑浊，已近午饭时间，工作人员下班了，但仍有大批毕业生在排队等待报到，有的学生拿着大行李箱站着，有的学生蹲坐在地上，室内只有两架工业大风扇在摇摆，学生面露丝丝倦意，“我们一大早就来排队了，但由于报到的毕业生实在太多了，我们到现在都没有报到，人才大市场是下午1点半上班，我们在这里排队不敢上厕所，也不敢吃饭，担心靠前的位置被人抢了。”同学小李的抱怨声引来了周围的同学，小郭说，“人才大市场发放办理个人和单位人才引进的号数有限，一天才140个号，这远远不能满足现在的需要，而且这里的工作人员没有统一的着装，找人咨询都难。”

　　 发号点位于六楼，由一名保安负责发号，记者在此观察了半小时，前来办理个人和单位人才引进业务的人员络绎不绝，但他们均被保安回绝说，“号码一早就发完了，要拿号就记得下周一早点来。”但办理综合业务等其他业务的发号并没有限制。

　　 就在记者采访之际，在人事代理部排队的队伍中，一对母女与保安、工作人员发生了激烈争吵，工作人员立刻拉开保安说：“不要再吵了，有记者在采访。”原来争吵的母女与席先生的遭遇相同，但这对母女被拒绝领取《深圳生源及市内院校毕业生委托人事代理申请表》，“我们事先也不知道要填写这张申请表，没有这张表我们就无法领号，我们也是从七楼下来的，有很多问题都不知道找谁咨询好，没人答疑，引导和标识都不清楚。”

　　 人才大市场：

　　 入户政策放宽业务激增

　　 深圳人才大市场出现的问题层出不穷，上个月已有媒体介入调查曝光，为何仍难见改善呢？人才大市场宣传部工作人员余佳向记者承认了各种问题的存在，并称人才大市场也在想办法解决，“5月时，我们还担心办业务的人太少，就通过媒体做广告，但到6月办理积分入户的时候，清晨5点就有大批市民在大门口排队，这个场景令我震惊！现在加上应届毕业生的到来，业务窗口每天都是爆满的，工作人员无法受理咨询，每个人都是超负荷工作，他们既要办理人才引进业务，也要办理综合业务，有时连午饭都顾不上；此前毕业生报到处也设在六楼，后来人数很多，我们就调整到七楼，所以电梯口后来有了张贴的指引。”对于办理业务人数的激增，余佳解释说，是政府放宽了入户的政策，积分入户业务也交由人才大市场办理，加上毕业季的到来，就直接增加了人才大市场的工作量。

　　 对于发号不足的问题，余佳说，由于工作量巨大，发号的确有限，此前还有“黄牛”在此偷偷拿号兜售，一个号要价800至1000元，严重扰乱了人才大市场的秩序，市场上也经常有学生和家长不理解，与工作人员发生争吵、纠纷，当地民警已被请来多次帮忙，有身孕的工作人员都担心害怕事件进一步升级；如今市场开门不到半小时，一天的号就被登记领完了。

　　 昨日是周五，许多学生反映找不到工作人员，是因为人才大市场从2010年开始规定工作人员每周有一天可着便服，而周一至周四工作人员才是穿制服的。

　　 为了能够尽快解决上述出现的诸多问题，市人才大市场人事代理部杨部长表示，他们已开始了对新增员工的培训工作，积分入户的时限可到明年3月，希望这些市民能延期办理积分入户业务；对于学生和家长准备资料证明不齐全的原因，杨部长表示，他们都是按照政府相关规定办事的，“深圳人才网”作为深圳人才大市场的官方网站，业务相关手续介绍十分全面，请学生和家长在办理相关业务之前，务必到该网站核查各项材料证明，以免发生错漏。

　　 拥挤的人群，长时间的排队，业务办理程序繁琐不畅，这样的环境简直就像一个菜市场！”

　　 ——市民席先生对深圳人才大市场服务不到位颇有怨言。