□记者 王建慧
晚报讯 一则有关“深圳地铁将设VIP头等车厢”的报道昨天在网上引起热议,不少网友问“上海地铁会不会也实施VIP高票价”,对此,上海地铁运营方相关人士回应,“地铁是公共服务设施,每个乘客都是VIP。 ”
目前,上海地铁日客流量在650-700万人次左右,早晚高峰客流巨大。上海地铁运营方表示,面对日益增长的大客流,地铁运能和需求的矛盾较突出,在此情况下,提供“差异化”服务的条件并不成熟,“地铁是公共服务交通设施,为乘客提供更好的服务是地铁的追求,对地铁来说,每个乘客都是VIP。 ”
上海政法学院社会学与社会工作系主任章友德认为,地铁作为一个公共性服务平台,它与飞机、火车不同。城市地铁是快速建设项目,它承担着城市核心交通工具的角色,与飞机火车相比,乘坐时间短,但客流量要高出许多倍,“但在目前运能还远远不能满足需求的情况下,差异化服务无从谈起。 ”章友德表示,在西方国家确实有“卖服务”的理念,如果想获得更好的服务,就得花更多的钱,如果觉得服务满意,还可以给小费。但西方国家人口压力远不如中国,在地铁大客流现状下,运营方首先应该想办法增加运能,满足市民的需求,而不是搞“差异化”。
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