早报讯 经营日用品店的刘女士想咨询缴纳自由职业保险的信息，打开上海市人保局官网“12333智询通”界面，对着虚拟的“智能咨询员”输入问题后，智能机器人把缴费基数、比例等常见问题一一报出。去年市人保局推出了智能咨询服务系统“12333智询通”，一年来访问量达71.3万人次，实现人机互动对话151.4万次，成为上海规模最大的智能咨询服务系统。

　　去年7月1日，上海人力资源和社会保障网研发推出了“12333在线智能咨询”服务系统，运用人机互动“对话”服务方式，如果想要拨打12333咨询问题，可能需要等待接通；通过“网上咨询”平台提问，也可能需要等待一段时间才收到回复；但如果向“12333智询通”提问，哪怕是初次使用者，不出1分钟即可得到想要的回复。

　　近日，这一系统还增加了语音功能，并实现了人力资源社会保障业务全覆盖，市民可以咨询养老保险、工伤保险、生育保险、医疗保险、人事人才、就业培训、劳动关系、劳动报酬、职工福利、劳动监察、劳动仲裁、境外人员就业等相关政策问题。“12333智询通”今后还将开通手机和微博版本。姜丽钧