3个月才收一封投诉信说明啥

　　本报讯 （记者 任翀）今年3月，一个个蓝色城管联系箱挂到了闸北区各个居委会门口，并附一封《告居民书》，承诺一周内将投诉处理情况向居民答复。3个多月过去了，记者从闸北区城管局获悉，这些举报箱总共才收到一封投诉信。这是为什么呢？

　　“要把城市管理的问题消灭在萌芽状态，不能只靠群众投诉，还要靠城管主动作为”，闸北区城管局常务副局长吕立祥说。挂出联系箱的同时，城管部门还推出“一人一居”联系制度，即一名一线城管队员对应一个居委会，定期走访，定期听取群众意见。

　　“居民的意见反映到居委会，我们马上告诉对口联系的城管队员陈娟，她牵头解决了问题，当然没有投诉信了。”北站街道均益居委会主任陆建华告诉记者，原本安庆路380弄的通道堆满垃圾杂物，居民意见很大，但一直不知道这个问题归谁管。告诉陈娟后，没想到区城管局立刻派专人来处理，最后运走两卡车垃圾，居民拍手称快。

　　闸北区城管局表示，不论是居委会门口的联系箱，还是“一人一居”联系制度，都是希望在城管部门与居民间建起桥梁。长期以来，居民对城管工作不太熟悉，城管队员在执法时的“短、平、快”也容易引发误解。现在，通过联系箱和走访制度，居民和城管能够多接触、多沟通，从而形成良性互动的工作新格局。

　　对此，宝山路街道王家宅居委会党总支书记林建文深有体会。他告诉记者，按照区城管局的要求，城管队员每个月来居委会一两次就可以了，但对口他们居委会的邵玉珍几乎每周都来，“时间久了，居民有什么疑问，就会主动向城管队员请教，一些误会在交流中就化解了。”前不久，小区的人工煤气要更换为天然气，工期为2个月左右，施工人员就在小区旁搭建了临时工棚。这下，居民有意见了：“这不是乱搭建么？”邵玉珍知道后，耐心给居民做解释：对确属施工需要且按规定办理报备手续的，临时工棚并不算违章建筑。另一方面，她也和居委会一起，就临时工棚的选址、工人们的生活细节等与施工方沟通。最终，居民们对临时工棚表示了谅解，换气工程也得以顺利进行。

　　虽然挂在居委会门口的城管联系箱收到的信件只有一封，但记者在闸北区城管局看到厚厚的一叠“情况反馈表”，已经处理完毕的各种投诉反映已近百件。原来，为避免联系箱和“一人一居”联系制度流于形式，闸北区设计了一份考核表，请每个居委会为对口队员填写，内容包括当月解决了哪些问题，还有什么新问题和建议意见。

　　宝山路街道四三五弄居委会总支书记宋德润说：“每个月填写这张表格，我都觉得很有话说，因为自从城管队员邵振武来了后，新老问题真的解决了一大堆。”居委主任李素云也说：“以前，有迷信的市民来我们小区绿化带烧香、小区内道路乱停车害得救护车开不进来，这些问题我们都不知道找谁。但对小邵说了后，他出面协调，一件件都解决了。这些不属于城管职责的事情都解决了，居民对城管的印象大为好转。”