中广网北京7月8日消息 据经济之声《天下公司》报道,从今年4月份推出航空延误险至今,春秋航空的延误险旅客购买率已经达到15%。与此同时,国航和东航则低调停止了与保险公司合作销售的航空旅行险,其中包含航班延误赔偿在内。
早在2004年,航班延误险就出现在国内。当时,外资财产保险公司美亚保险推出两款旅游险,其中"旅程延误"被列入保障范围。之后,不断有保险公司跟进,与航空公司合作推出类似的险种,一些银行还向部分信用卡用户赠送航班延误险。
不过8年来,民众对这个险种的了解和认同依然不明显。首都经济贸易大学保险系教授庹国柱表示,航班延误险总体的销售情况并不乐观,一直没有形成规模,航空公司的停售似乎在情理之中。
庹国柱:一个方面旅客认为花一二十块钱可以买一个60万的航空意外保险,如果买个航空延误险也花一二十块钱,赔付就二三百块钱的话,这个东西没有什么意思而且耽误功夫。第二个,现在航班延误航空公司承诺有赔偿的,从责任的角度,航空公司自身的原因延误几个小时,航空公司要给赔偿,在这个基础上再开发这个险种,也许不少的乘客就认为这是一个重复的险种,据我了解在一些地方这个销售状况并不是太好。
眼下,南航还在尝试与保险公司合作促销航空延误险,保费20元,每4小时的航班延误赔付300元,最高额度从东航、南航的600元提升到900元;行李延误每8小时赔偿500元,最高赔偿同样从东航、南航的1000元增加到1500元。庹国柱表示,推出航空延误险初衷是好的,但保费价格不好评价。
庹国柱:主要考虑到现在乘飞机旅行的人越来越多,而且延误造成的纠纷也越来越多。开发这种产品动机是很好的,对于保费,在没有足够的清算资料条件下,可能开始凭经验来设定费率,如果市场不接受就会降价,价格会根据市场的需求和消费者愿意支付的水平来确定,很难准确的来界定它合理还是不合理。
春秋航空航班延误险的保费同样是20元,如果出现天气原因、机械故障、流量控制等各种非旅客自身原因造成延误,起飞延误3小时,乘客能获得200元赔偿,6小时以上可获赔400元,航班取消也有300元的赔偿。
从理赔程序来看,乘客一般需要向保险公司提供航空公司延误证明、索赔登记表、机票复印件、登机牌、身份证复印件等材料,甚至还有严格时限,如限定在航班到达后2天内提出索赔,或5天内提交全部材料,理赔手续比较复杂。春秋航空发言人张武安表示,春秋航空的延误险赔付更加便捷。
张武安:航班延误三个小时以上不需要旅客自己提供延误证明,会自动得到保险公司的短信通知,提醒理赔,这是它最大的一个特点。
针对理赔繁琐的抱怨,也有不少商旅服务平台已经开始尝试,与合作方推出自动理赔程序。淘宝旅行携手阳光财险推出的延误险,推广阶段每份5元,系统会在航班延误后自动理赔,在航班落地后24小时之内,将赔偿金打入旅客的支付宝账号。
春秋航空不依赖机票代理,绝大部分通过官网售票,合作推销保险十分便利。目前,春秋航空约有15%的乘客会购买延误险,不过张武安表示,对于化解航班延误所引发的乘航矛盾,这种延误险只能起到补充作用。
张武安:我们是在网站上进行直销的,占我们买票人数的15%,对于航空公司来说主要还是提高在航班延误对旅客处置的能力,提高我们的服务,能够有所帮助,能够让客户再多一分保障,但这不是关键因素,跟乘客数量没有什么关系,我们客座率一直是保持在95%。
其实,即便乘客不购买延误险,由于航空公司原因造成航班延误,只要超过4个小时,消费者也可以进行索赔。不过,这样的规定并不明确,同时缺乏法律约束效力,乘客索赔时很容易出现纠纷和冲突。业内认为,航空延误险是一个比较良性的发展方向,赔偿的市场化、商业化如果运作得当,会有一定的积极意义。
不过,很多民众认为,赔付的范畴是非乘客原因导致的延误,但保险却要乘客自己掏钱买,有点难以接受。有保险监管部门人士表示,更希望航空公司投保"延误责任险",发生航班延误后,由保险公司支付航空公司对乘客的部分或全部经济补偿。如果航班延误频频发生,保险公司赔多了,下一年就要上调保费。航空公司不愿增加保险支出,就会主动作为,减少航班延误。
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