一杯水的温度与温情

　　□王石川

　　7月1日上午，湖州市长兴县一名环卫工人，去当地一家农业银行讨水喝遭拒，并被银行职员拉出门外。7月6日，中国农业银行长兴县支行专门开通新浪微博，对此事作出回应。据了解，事件发生后，长兴县的一些经营户也自发起草了“为环卫找个歇脚处”的倡议书，设置“环卫工人免费供水点”。(7月8日《都市快报》)

　　夏日炎炎，口渴难忍，别说是负责周边路段卫生的“城市美容师”，就是一个流浪汉向银行讨杯水喝，银行保安也不应该生硬拒绝，甚至拿报警相威胁，何况这名环卫工人已经62岁，也许和保安的父母年龄相仿吧，对这样一个老人如此冷漠，令人寒心，起码缺乏基本的人情味，也与农行倡导的“大行德广”理念明显有悖。

　　不过事后，该行采取了积极措施进行弥补，一是道歉，二是处理责任人，三是举一反三，四是全县农行所有网点将设饮水点，欢迎各类户外作业人员歇脚休息。这是一次成熟的危机公关，取得了极为成功的效果。尤其是第四点措施，特别值得激赏。

　　一杯常态下的水，并不具备任何感情。保安的粗野无情使它变得冰冷，刺痛人心，而该行的善后为这杯水注入了温情，变得富有温度起来。一杯冷漠的水，激起了网友的愤慨，而注入温情的水则备受好评，为农行加分不少，耐人寻味。

　　从立交桥下浇筑水泥锥，到给篮球筐上锁，从街道上出现乞丐城管将被扣分，到号召公民抵制乞讨，再到拾荒者捡拾饮料瓶被驱赶，我们不能不感叹这些行为的无情。而全县农行在所有网点设置饮水点，供所有有需求的户外作业者享用，则如一缕沁人心脾的微风，给人们带来感动，拉高了所在城市的文明指数，当然也重塑和提升了该行的形象。

　　一杯水由无数水滴组成，这杯有温度的水带给了人们更多的反思与觉悟。该县的一些经营户自发起草了“为环卫找个歇脚处”的倡议书，设置“环卫工人免费供水点”。接下来，县城主要路段的100多家沿街商户将全部设置免费供水点，附近环卫工人可以随时前往休息和饮水。

　　这是一次因拒水事件而引发的道德自觉，这种集体行动释放了宽厚的善意，具有温润人心的力量。改变城市面貌，涵养城市品质，固然需要管理者坚守正义，亦需要每个普通公民来抒发温情、传递善意、呵护良知。许多时候，公民捍卫正义的集体行动，往往更能带给人们信心，甚至可以督促管理者反躬自省。

　　城市，不独属于管理者，亦不只是普通市民的。每个路过的人，每个心存善念的人都能得到善待，我们就可以说，这座城市是迷人的，是有灵魂的。从长兴县农行道歉并设立饮水点，到沿街商户免费供水，这不是道德大跃进，而是人性的复苏与生长。从中，我们感受到了一杯水的温度、一个群体的温情。多一些这样一滴水式的进步，我们这个时代就会变得更丰盈，人心就会变得更美好。