半岛都市报7月8日讯(记者 王媛) 全市第二季度八大类消费维权指数正式发布。据市工商局12315申诉举报指挥中心统计，第二季度共受理各类申诉举报案件3041件，八大类商品和服务消费维权指数案件1989件，平均综合消费维权指数8.18，比一季度下降幅度为0.23。其中，食品维权指数15.55、通讯器材维权指数10.29、服装鞋帽维权指数9.04、家用电器及计算机产品维权指数8.39、通信及互联网服务维权指数8.32、家居用品维权指数4.70、交通工具维权指数4.60、美容美发维权指数4.51。

　　食品类维权指数波动比较明显，总体上较一季度指数下降，但进入六月份，天气炎热，问题集中出现。据12315统计，食品类投诉多集中在过期、变质食品在架销售，以及有食品涉嫌添加剂超标，个别商品外包装标识标注不规范。

　　通讯器材类维权指数总体也呈上升趋势，指数排位跃居第二位，六月份有明显升高。反映的主要问题有，个别品牌手机本身存在质量问题；三包期内手机经过多次维修后仍然存在质量问题，商家不予换货。究其原因，12315分析认为，五月份申诉量升高，主要是因为商家五一黄金周促销活动较多，服务能力和水平相对滞后，导致纠纷增多。

　　另外投诉集中在通信及互联网服务类。维权指数显示，该类维权指数在五月份有明显下降，但六月份出现反弹。令市民难以接受的问题主要有三大方面，第一是宽带信号不稳定，在家上网老是出现掉线、网速不达标等情况，以及手机用户频繁反映某些时段无法实现3G上网；第二则是乱扣费 、多扣费现象，第三是反映通信运用商在处理问题时，或者售后上门维修不及时导致问题升级，或者处理态度和方式难以接受。

　　服装鞋帽类维权指数呈下降趋势，五月份出现高峰，原因与商家促销及换季销量加大有关，与上季度相比下降5.43。家用电器及计算机产品类维权指数较上个季度下降6.17，有消费者反映计算机销售商存在虚假宣传问题、误导消费等问题，以及某些不良商家存在冒充知名品牌售后欺骗消费者行为；家电类售后服务收费标准不一，有乱收费、多收费现象。

　　美容美发类维权指数与上季度相比也趋于下降趋势，但问题却很棘手，例如美容院所用产品不合格，导致皮肤过敏 ；办理会员卡后，少数商家关门停业，导致消费者无法继续消费。

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