本报记者马竞余瀛波

　　“把群众满意作为第一标准，真正把人民群众放在心中最高位置。”《法制日报》记者在河北省高速公路交警总队涿州大队实地采访中，深切感受到民警们正是通过日常工作中的一点一滴，努力践行着这句铿锵有力的铮铮誓言，用实际行动树立起“人民警察为人民”的良好形象。

　　一份坚持拯救了一车人

　　2011年11月的一个清晨，大雾突然来袭，辖区发生车辆追尾事故。接报后，涿州大队大队长古怀岗迅速带领民警赶往事发地点。在事故现场，他发现最后面的一辆面包车坐着满满一车人。古怀岗让他们迅速下车转移到安全地带，但也许是天气太冷的缘故，车上的人怎么劝就是不下车。

　　古怀岗着急地使劲拍打着车窗玻璃大声喊道：“赶快下车！”这车人才不情愿地下了车。所有人刚下来，就听“咣”地一声巨响，后面一辆大货车照直冲了过来。在前后夹击的作用下，面包车瞬间被挤成了“铁饼”。刚从车里下来的人被眼前一幕惊呆了，回过神来后，齐刷刷地跪倒在古怀岗面前喊着：“谢谢你，救命恩人。”

　　在群众遇到危险面前，涿州大队的民警首先想到的是群众的安全，几年来，涿州大队先后有3名民警在事故处理现场为救助群众而身负重伤，落下终身残疾。

　　山西走失精神病老人的亲属不会忘记，当他们为了寻找亲人焦灼地四处奔走时，涿州大队民警杨玲杰打来的一个电话让他们如释重负。可他们并不知道的是，这位杨警官家中有长年瘫痪的父亲和“植物人”母亲。为了省钱给老人治病，杨玲杰甚至节俭到每周只给爱人打一次电话。在执勤中发现这位疑似走失老人后，他半天时间内竟然用手机打了70多个长途电话，联系查找老人亲属，耗去了自己以往半年的电话费。还是这位生活拮据的杨玲杰，在巡逻时捡到装有总价值13万元财物的皮包后，毫不犹豫地交给了大队。

　　那位重病儿童的家长不会忘记，当他们乘坐的救护车凌晨2点被困在一处事故现场时，涿州高速交警们二话不说，穿梭在车流中喊哑了嗓子、汗湿了衣服，一辆车一辆车地疏导，硬是打通了一条2公里多的“救命通道”。而这些交警已经在高强度执勤状态下工作了六七个小时，回来后都瘫倒在椅子上，叫都叫不醒。

　　每个民警都有一串故事

　　涿州大队民警工作任务重，90%以上两地分居，但人人爱岗，个个敬业。

　　大队长古怀岗每年回家的次数不超过10次，每次不超过两天；中队长杨玲杰曾经在面对家中两位卧床的老人和马上临产的妻子时，没有向大队提出一天的休息，直到妻子已经住院，领导知情后才硬逼着他回家照顾妻子。

　　2009年12月21日晚，民警赵建豪巡逻至北京方向74公里附近时，发现两个女青年呆坐在高速公路护栏上。原来，这是姐妹俩，被亲戚辛某从老家六盘水骗到了河北高碑店搞传销。在发现上当受骗后，她俩逃离传销窝点，可是身份证和身上仅有的200多元钱被辛某骗走，只好流落高速公路。了解情况后，赵建豪不但在服务区帮姐俩安排好了食宿，第二天又自掏腰包，给她们凑足了路费，把她们送上火车。

　　在涿州大队，像这样的故事还有很多：凌晨救助离家女、雨夜施救落魄男、雾天护送急症女孩、送负气出走少年回家、施救突发心脏病司机、拾金不昧受称赞……可以说，每个民警的身后，都有一串为民服务的感人故事。

　　据不完全统计，仅2011年，涿州大队民警就为过往群众排忧解难160多次，收到社会各界寄送的感谢信37封、锦旗16面。

　　保证安全兼顾方便快捷

　　对于绝大多数过往司机乘客来说，减少因安检所带来的等待时间，是最普遍的希望；对于日车流量4万多辆的检查站来说，“保证安全”与“方便快捷”似乎是无法回避的一对矛盾。但是记者在涿州检查站看到，客车、货车、小车分区安检，现场秩序井然。山西司机王师傅掐着表计算了一下，从驶入检查站，到检查结束离开，共计用时1分26秒。“真没有想到有这么利索。”他笑着说。

　　“在严格检查、严格管控、确保安全的同时，我们坚持安全第一与服务至上有机统一，最大限度地做到文明高效、方便群众，赢得群众的理解和支持。”涿州大队教导员孙永刚说。

　　他们推行“一窗式”综合服务，简化执法办案手续环节，为群众节省了时间、节约了费用。遇到冰霜雨雪等恶劣天气，他们摒弃过去单纯封闭收费站、消极等待天气好转的做法，主动警车开道，通过压低车辆的行驶速度，把滞留堵塞在路面的车辆安全地引导至下一个具备分流条件的站口分流下路，让司机和乘客们不再无奈地长时间等待。

　　大队规定，民警在与群众打交道时，必须做到“两不发生”：坚决不发生“冷、横、硬、推”现象，坚决不发生因工作失职、语言不文明、态度不和蔼等原因被群众举报投诉的情况

　　涿州大队统一规范了巡逻车和执勤民警的装备。所有巡逻车全部配备了反光椎桶、标志牌、灭火器、钢丝绳、千斤顶、警戒带、U型钩和事故勘查器材，确保了每辆巡逻车都能独立完成事故现场的勘查、救援和恶劣天气条件下分流、封闭道路，以及治安、刑事案件的先期处置等应急任务。同时，所有巡逻车都安装了GPS一呼通语音调度系统。各级指挥中心可以随时掌握巡逻车所在的具体位置和运行状态，一旦遇有警情，能够适时对距离现场最近的巡逻车进行精确调度，指挥巡逻民警在最短时间内赶到现场，从而确保快速接警、快速出警、快速处置。

　　每月召开一次开门评析会，以服务区为平台邀请司乘人员恳谈，从中听取群众对执法工作的意见和建议，涿州大队已经坚持多年了。从人民满意的事情做起，从人民不满意的问题改起。在听取各方意见的基础上，他们陆续推出了外地当事人事故处理“四优先”便民举措和交通事故定期结案、延时服务、法庭直通车制度；他们与保险公司、急救中心、律师事务所、高速路政执法队组成联合办案机构，率先建成了集交通违法处理、事故处理、法律咨询、警务监督等多种功能为一体的“一站式”业务大厅，既方便了群众，又提高了办案质量和效率。在主线站口设立了“便民服务台”，他们为路面巡逻车配备了各种修车工具，为交通事故当事人提供全面快捷服务，最大限度地方便了群众。

　　“使群众行走高速公路时不再孤单，面对困难时不再无助，面临危险时不再恐惧。服务群众永无止境，这就是我们的追求。”大队长古怀岗说。

　　正是因为始终秉持着这份追求，几年来，涿州大队民警实现了警风警纪“零投诉”、执勤执法“零差错”、案件处理“零追究”。