“哎,这牌子上明明写着翻肚鱼一元一条,怎么不卖我?”黄先生撇头望了望鱼缸内的翻肚鱼,用手指着头顶硕大的承诺牌,很不甘心。“不卖,不卖,鱼在补氧恢复体力,待会就好了!”售货员忙着收拾鱼,丢下一句,便不再搭理。
被晾在一边的黄先生很郁闷,“既然有规定,鱼只要翻肚皮就一元一条,那就应该执行。”超市方面解释:“鱼经过运输,会出现体力不支翻肚皮的情况,我们早上会给鱼进行补氧,一般三十分钟左右,这期间鱼是不卖的。”律师表示,如果有特殊条件,商家应该提前告知,否则要兑现承诺。
市民超市内发现翻肚鱼却不卖
7月7日7:40左右,黄先生来到大润发超市庐阳店购物。在水产品区,黄先生看到鱼缸里面有很多鱼都翻了肚皮,一抬头,还有一个硕大的蓝色牌子,“水产区活鱼承诺,鱼缸内无死鱼,如有发现,免费赠送。鱼缸内无翻肚鱼,如有发现,一元一条。”
嘿!那眼前的这么多翻肚鱼,不都一元一条了!黄先生挺高兴,立马招呼售货员买鱼。没想到售货员却摆摆手,表示这翻肚鱼不卖。“哎,牌子上写得清清楚楚,凭什么不卖?”黄先生有些生气。“不卖,不卖,这些鱼在补氧,过会就好了。”售货员说完,就不再搭理。
黄先生一时发愣,撇头又瞧了瞧那满眼的翻肚鱼,很不甘心。“我本来想找超市负责人反映问题的,但问来问去,却始终没有一个人给我解答。”
心中窝火,黄先生觉得,这就是欺骗!“超市明文承诺,鱼翻了肚皮就一元一条,现在有人要买了,你又不卖,这算什么!”
超市刚到超市的鱼需补氧
7月8日下午,记者来到了大润发超市庐阳店。在水产品区,果然看到了那块写有“水产区活鱼承诺”的牌子,但鱼缸里没有见到死鱼和翻肚鱼。问了一边选鱼的顾客,他们中不少都是经常逛超市的老主顾,对于“死鱼免费,翻肚鱼一元”的条例,他们很清楚,但表示从来没有“占过便宜”。“在这里很少能看到死鱼和翻肚鱼,因为一般有了死鱼或者翻肚子的,卖鱼的立马就捞走了,你买不着。”
超市水产科的一位负责人对黄先生的遭遇进行了解释。“早上鱼经过运输到达超市,一些鱼会因为缺氧导致体力不支,出现翻肚皮的情况。我们此时都会给鱼进行补氧,让它们恢复体力。时间一般30分钟左右,而在这段时间内,鱼是不出售的。所以顾客在买翻肚鱼时,遭到了拒绝。”
该负责人表示,黄先生反映的情况,他们已经向上级领导进行了汇报。“后期我们可能会有一些相关的改进措施,比如把刚运输来的鱼放在后台进行补氧,避免产生误会。”
律师商家应兑现合同上的承诺
徽商律师事务所的郭万隆律师表示,告示牌上的内容属于一种承诺,是商家和消费者的有效合同内容,当满足了合同(也就是告示牌)中双方约定的条件时,商家是有义务兑现承诺的。
如果商家称,在补氧期间,鱼不出售。那么这个特殊条件应该要写进合同里。如果在合同中没有体现,那么只要顾客在营业时间内,在鱼缸里发现死鱼,商家就应当赠送,只要发现翻肚鱼,就应当一元一条出售给需要的顾客。这个内容在《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》里都是可以明确找到的。
郭律师表示,如果黄先生想维权的话,可以到消协进行投诉,也可以到法院提起诉讼。“维权的关键是要有证据,市民如果遇到类似情况,可以拍下图片或者视频,保留证据。”(合肥在线——江淮晨报 杨苒 孙友杰)