6月1日至30日，包头市工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报1227件，较去年同期减少3%。其中，咨询1032件，占总数的84.1%；申诉135件，占总数的11%；举报60件，占总数的4.9%。

　　申诉举报中心负责人表示，6月份消费申诉记录中，居民服务类申诉案例比较突出。

　　电器配件未换收费

　　日前，家住昆区的庞女士把自家油烟机送到青山区“诚越电器”清洗。工作人员查看后称需要更换新排风轮，庞女士说2011年3月25日曾到本店换了排风轮。经过厂家维修人员鉴定，根本未更换排风轮。庞女士于是要求维修人员退还排风轮费用140元，然而工作人员却一直搪塞，不愿退还。无奈，庞女士联系“诚越电器”老板说明情况，“诚越电器”老板说此事属于维修人员个人行为，与本店无关。

　　庞女士愤怒之下向12315反映，青山区科学路工商所立即联系“诚越电器”工作人员了解情况，“诚越电器”工作人员承认自己的行为不当，并同意归还庞女士排风轮费140元，工商人员对商家进行了告诫、教育。之后，庞女士提议将返还的钱款放在工商所作为执法基金，工商人员婉言谢绝了庞女士的好意。庞女士感谢之余，通过微博对工商人员进行了赞扬。

　　商家赠品偷梁换柱

　　近日，雷先生反映在昆区王府井底店九牧王参加“购物赠礼品”活动，商家承诺购买一定金额的衣服即可赠送钱包，但赠品与承诺不吻合，几次与商家协商没有得到解决，于是向鞍山工商所投诉。经鞍山工商所执法人员调查了解，商家承诺的赠品(钱包)已赠完。经调解，商家为消费者另行更换了其他赠品，消费者表示满意。(记者 韩舒帆)