本报记者袁玮

　　记者手记

　　“居民怨没人管、政府愁不好管”，老旧小区的物业管理之痛，政府部门和很多居民都有深切感受。尤其是老物业走了、新物业未到，小区管理怎么办?

　　徐家汇街道创新社会管理，在虹桥路411弄4号遭遇物业管理真空期时，探索由居民做“临时管家”，居民自治、自我管理处置矛盾的新模式，平衡了各方不同的利益诉求。据了解，街道准备把这一成功做法在所辖社区推广。

　　大楼物业突然弃管

　　虹桥路411弄4号是乐山八九村小区内一幢有点特别的大楼。18层高楼里有143户居民，“成分”比较复杂，86户是售后公房，57户为商品房，商品房中还有产权人为外省市驻沪办事处。

　　去年国庆刚过，原来的物业公司以管理合同早已过期为由退出。已有20多年房龄的老旧大楼一时间乱象丛生：垃圾无人扫，水泵坏了找不到人修，水箱脏了没人洗，最让居民心惊肉跳的还有两部时时犯病的“老爷”电梯，曾经有一户居民一家三口被困在封闭的电梯里近1个小时。没有新的物业愿意接手，而大楼部分业主的维修基金，因历史原因迟迟未收集到位，由虹桥路411弄1-3号大楼共同组成的业主委员会也到了换届阶段。

　　7名业主海选上任

　　一个“家”不能没“管家”。大楼所在的徐家汇街道召集房管办等共同为4号楼“把脉会诊”，认真梳理后，街道决定改变过去政府“大包大揽”的做法，“在找到新的物业公司前，探索‘社区共治，小区自治’的管理模式，让居民自我管理。”徐家汇街道办事处主任顾锡培说。

　　居委主任牵头，街道、房管办业务指导，挨家挨户上门征求业主意见进行“海选”。公开选举、唱票后，有7名业主的临时工作小组组建了。小组成立后第一件事是“讨债”，57户商品房业主只有14户交了维修基金。组长王宝利和组员用晚上和双休日上门，“欠钱”的总不会有好脸色看，有的被“讨”得烦了，还在每个楼层贴出“大字报”，说是临时工作组“欺负居民”。还有不少业主不住在大楼里，房子是出租的，王宝利他们一个又一个电话说明维修基金的重要性……2个多月后，维修基金终于基本归集到位。

　　居民排班轮流值守

　　在筹集维修基金的同时，临时工作组已着手电梯维修改造的事了。网上查资料、请教区质检部门专家和懂行的业主参谋，临时工作组又到杨浦、嘉定等电梯生产基地和已改造的大楼实地考察，把所有资料告知居民后，最后确定了3家候选厂家。3家公司专门到居委会开了个说明会，向居民介绍资质、公开报价。经过七八个来回，居民们再投票，最终确定了一家公司。

　　今年4月20日，有居民一早在大楼门口挂起两盏大红灯笼，大家踏进改造一新的电梯，高兴极了：“真的很稳当，再也不用担心经历电梯‘惊魂’了。没想到，这么些年来物业公司没能做到的电梯改造，临时工作小组给解决了！”

　　居民们由此对这7个成员有了新认识：他们义务管理大楼，不拿一分钱报酬，小区所有的收支情况也全部张榜公示，收多少？花多少？到底值不值？每一笔都交代得清清楚楚。看着7人忙于楼里大大小小的事务，其他居民开始主动加入。

　　原本地下室堆满了垃圾，大家一起动手大扫除，清理出的垃圾装了满满20多车黄鱼车。腾出的空地整修后，放置楼道乱停的自行车和助动车。为示公平，停车位置编号大家抓阄。大楼一旁有个闲置多时的空棚，临时工作组请人安装了插座后专门停电动车。居民一些不用的旧自行车经过整修后，停在专门的位置作为谁都可借用的“公车”……记者看到，底楼的垃圾库房，刚刚被改造成一间10多平方米的大楼活动室，空调、电视、音响、电脑等都是街道“资助”，小屋还有杂志、报纸，有兴趣的还能在此下下象棋、围棋。

　　一切都在改变。新的物业公司正在落实中，大楼的保洁工已衔接上；没有门卫，楼里居民排班轮流值守；底层的活动室也有不少人自告奋勇来值班；节假日，居民主动拿了扫帚、拖把，在公共楼道扫地、擦玻璃窗。大家说：即便有了新的物业公司，这个临时工作小组也不会解散，仍然主动做好配合、保障工作，“让我们每个居民有机会自己的事自己做主”。