一早从海淀分局东升派出所报到出来，女警王薇直奔她的管片儿——东王庄小区，她将在这里“泡”上一整天。由于小区位于五道口附近，外国留学生多，而善于沟通成了王薇在管理上的优势。

　　细致调解“水费争执”

　　“我接手这个小区是在2007年，临近2008年奥运会，最多时居住在这个小区的外国人有500多人呢。即使现在，外国人也有200多名。”王薇笑着说，各国有各国的习惯，沟通起来要特别耐心，说不好就容易引起误会。

　　一名法国女留学生在小区租房到期，女房东让她结清水费。“不结！”女留学生先是有些惊讶，而后断然拒绝。

　　“那就不给押金！”女房东也很生气。两人越说越气，惊动了保安。王薇将二人带到了派出所。

　　王薇询问女房东。“有规定啊，水费是该给的，我按单子收费，有什么错？出租前也告知了。凭什么她住了这么长时间，我还得给她缴水费？！”房东一脸委屈地说。而女留学生则认为已交过租金，是房东多收费。女留学生又气又急，很快原本不流利的中文就变成了满口的法语，说着说着，竟然哭了起来。

　　王薇先安抚了女留学生，然后慢慢地跟她讲相关的规定，细致地告知和解释。时间过去了一个多小时，面对中国女警的始终耐心相劝，女留学生情绪渐渐稳定下来，似乎明白了一些。

　　但女留学生吐露：“我要回国了。我没有钱！”她反复说了几遍。事情又陷入了僵局。但是王薇继续努力给双方做细致的思想工作，最后，房东让了一步，同意只收一半的水电费，女留学生也答应付款了。

　　上门调停“扰民纠纷”

　　在东王庄小区居住的外国人中，以韩国人居多。王薇说，由于生活习惯不同，有的外国留学生喜欢结伴夜生活，喝酒吃夜宵，回到小区已是凌晨了。个别的因为还处于兴奋状态，动静比较大，曾有居民反映“扰民”。

　　一次，夜里11点多，王薇的手机铃声响了。来电者是一对老夫妻。“楼上的住户老扰民，我们身体也不好，吵得我们没法睡觉！”

　　第二天，王薇和居委会工作人员走访老夫妇楼上的住户。开门的是两名韩国留学生。王薇告知他们，晚上要小声，不要打扰邻居休息。两名留学生点头表示：“会注意的。”

　　可是没过两天，夜里11点多，老夫妻又给王薇打来电话。“楼上还是吵，我心脏不好，受不了。”

　　王薇再次找到老夫妇楼上的两名留学生，告诉他们又影响楼下的老人休息了，再不注意，房东也会按照合同规定不会再租房给他们了。

　　自此，楼上安静多了，老夫妻心里踏实了，向王薇表示万分感谢。

　　彻底清理“烧烤一街”

　　这个小区还存在一个老难题：每到晚上七八点，小区门内就摆出约200米长的一溜麻辣烫、烧烤摊等，一直到夜里两三点钟。多年以来，老百姓找各部门反映：“夜里吵得我们睡不着！”“乌烟瘴气，家里一开窗就全是烟！”“地上太脏了，都没法走！”

　　王薇天天去转，不知考察了多少次，就是在琢磨怎么才能彻底解决这事儿。

　　晚上，王薇跟街道、城管的工作人员去查，劝说摊主们撤摊。但这些人今儿撤了，明儿又来了，打起了“游击战”。

　　摊主中有个卖煎饼的外地妇女。她就住在东王庄小区，女儿残疾，是附近高校的大学生。“我一个人带孩子，就靠这为生，不摆摊，我没法供孩子生活，我们母女就没饭吃。”

　　王薇告知她，无论如何不能违反规定，况且这样严重影响了小区其他居民们的生活。劝了四十分钟，外地妇女终于同意收摊了。但第二天，她就又出来摆。王薇等人又过去劝，她便又撤了摆，摆了撤。其他摊主也一样，互相看着，只要有一个出来摆的，便一窝蜂地跟着摆。

　　王薇跟居委会协调，在小区里为这位家庭困难的妇女捐款，王薇和街道干部们带头捐。2300元送到了这位外地妇女的手中，尽管这钱比不了她长期非法摆摊赚的，但她十分感动。之后，她就再也没出来摆摊了。后来，小区里有兼职的小时工工作，也找她来做。

　　经过发告知书，反复劝说做工作，让保安在路两边摆上锥筒，摊主渐渐少了。还有不走的，执法人员就去抄摊。王薇说，对方也在看执法力度，走马观花的话，他们便又“卷土重来”；看得紧了，他们就不来了。

　　足足两个月，摊子全被彻底清理了。“可解决了多年来未解决的一件大事啊！”小区居民们激动万分地说。在这段时期，女警王薇经常加班到凌晨2点才走，特别晚的时候，她就不回家了，到所里睡一会儿，第二天一早再接着干。王薇自己的小孩则只能时常撂给丈夫照顾。说起这事儿，王薇对丈夫怀有深深的歉意，也很感谢他对自己工作的支持。

　　联欢增进“中外情谊”

　　小区里外国人多，外国人来到后，按照规定，须先到社区警务工作站登记，然后到派出所办理临时住宿登记。王薇说，为了方便外国人办手续，他们实行了“一站式管理”，外国人到警务站即可办好全部手续。

　　一些外国人签证延期后，要到警务工作站办理相关手续，王薇主动打电话提醒，看对方工作忙的，就主动上门服务，为其办理相关事宜。

　　为了跟社区里的外国人更好地沟通交流，王薇在分局的安排下，利用周末两天休息日学习口语课程，每天苦练5个小时。除此之外，她还想办法拉近中外居民之间的关系，增进友谊。

　　前年正月十五前，王薇策划一番，跟居委会、出入境部门共同组织小区的外国人和中国居民一起欢度元宵节，大家找灯谜，贴拉花，买水果、小礼品和元宵。“我们从来没吃过元宵，猜过灯谜，和中国居民们一起过节，这太有意思了！了解了很多中国文化。希望以后多举办。”一些外国来宾一边品尝元宵一边兴奋地说。

　　本报记者林靖 文 董瑞 摄 J151