楚天金报讯

　　图为：家政服务成为时下部分家庭的必需（图文无关） （记者邹斌摄）

　　本报记者胡彩丽

　　育婴师月纯收入2500元，却很难招到合适的人；家政服务种类名目繁多，却没有统一的职业规范；家政服务分工更细致，但从业人员却素质偏低……近日，记者在调查采访中发现，看似红火的家政行业尽管已经发展多年，却存在诸多制约行业发展的问题，乱象重重的家政市场，让众多雇主顾虑重重。

　　大部分都是无证 甚至是持假证

　　持证上岗者 不足三成

　　1岁孩子的母亲陈媛，家住武昌水果湖。三个月前，她在小区门口的一个家政公司，请了一位46岁的保姆付阿姨回家照顾女儿。当时，陈媛向公司要求，一定得有育婴师资格证。家政公司工作人员笃定地说：“我给你介绍的是我们的‘星级’阿姨，绝对是有证的。”然后，还特意在陈媛面前，亮了亮付阿姨的育婴师资格证。为了这个证，陈媛多花了100元中介费。

　　可付阿姨来家不到三天，陈媛就发现不对劲。按照育儿经验，女儿一天要吃两三次奶，其余可以吃些面条和粥类等辅食锻炼咀嚼能力，可只要陈媛不提醒，付阿姨就不会去给孩子做营养餐，每天的饮食如何搭配，她也显得茫然无措。还有，给奶瓶消毒，给孩子做抚触按摩等基础工作，付阿姨也显得非常生疏。最让陈媛吃惊的是，操作很简单的消毒机、微波炉等，付阿姨竟然不会使用，还需要自己手把手地教。

　　通过几天的试用，陈媛不禁起了疑心，就找到相关网站，输入付阿姨身份证号一看，果然不出所料，根本就查不出来资格证信息。原来，她的育婴师资格证，根本就是假的！

　　顿时，陈媛有一种被愚弄的感觉。她立刻把这个“李鬼”育婴师辞掉，去找家政公司要说法。不料，家政公司负责人竟不慌不忙地说：“我们这么忙，怎么可能一个个地去查证件真伪呀？你要是对她不满意，我们帮你换一个呗！”说完，家政公司就开始替她联系新阿姨。虽然一肚子火，可陈媛想想，家里的孩子还等着人照顾，只好听从家政公司的安排。

　　洪山区某大型家政公司负责人告诉记者，其实，眼下的家政市场，真正持国家认可的职业资格证的家政工人数，大约只有20%-30%，大部分都是无证甚至是持假证的。“花两三百元做个假证，收入每月可以比一般无证的高好几百元，所以很多家政公司对此往往是睁一只眼闭一只眼，甚至鼓励她们去拿假证，因为这样就可以收更高的中介费。”至于“星级”保姆，评定全是由公司掌握，有的只进行十几天培训就可评星，有的小公司甚至连培训都省了，直接发碟子让保姆回去看。

　　“只要做得雇主满意，雇主很少真的去查证件真伪，很多人也根本不知道怎么辨别真伪。”这位负责人这样告诉记者。

　　连请三个都不满 退服务费又遭拒

　　没有标准 纠纷难解

　　如果不是提前下班回家，45岁的樊方可能一直都蒙在鼓里：才来了一个月的阿姨，竟然趁自己不在时，责骂患老年痴呆的母亲。

　　上个月的一天下午，家住武昌区积玉桥的樊方，提前两小时下班回到家。当日，她刚到家门口，突然听到门内传来大声呵斥：“你要不听话，看我不打你！”她心里一惊，偷偷地在门口听着，果然，是新来的保姆在责骂母亲。二话不说，樊方将这位厉害的保姆给辞了。

　　樊方的母亲75岁，患老年痴呆已有两年，渐渐发展到不能与人正常交流，连饭都忘记吃，偶尔还会尿裤子。为此，去年年底，樊方不得不请保姆照顾母亲的吃喝拉撒。不想，连着请了三位保姆都不满意。

　　第一位，是一个40岁左右的阿姨，看上去干活很麻利，可她一来就宣称，自己必须每晚9点钟上床睡觉。好几次，母亲到了9点还没入睡，阿姨竟然丢下她不管，径直走进自己房里睡觉了，让她目瞪口呆。

　　第二任阿姨，做起事来很马虎，洗过的衣服被串色，母亲裤子湿了很久也不及时换，才来了几天就把微波炉烧坏了……

　　这第三任阿姨做了20多天，樊方没有发现大毛病，只觉得母亲似乎一见到她情绪就不好，没想到，她私下竟然是用这种态度对待母亲。

　　一气之下，樊方找到家政公司，要求退还交的600元服务费。可家政公司却振振有词：“你说她服务不好，有什么证据呢？也有不少雇主表扬她呢！还有，我们为你服务一个月了，已没法退费了。但可以继续帮你介绍，直到你找到满意的阿姨为止。”樊方听罢，只好无奈接受。

　　保姆请到家，工作量究竟有多大？怎么照顾老人才算合格？应该每天拖地吗？每天应有多长时间休息……据了解，每个家政工工种的职责范围，工作流程，评判标准都没有规定，全靠双方的需求协商决定：要求高的雇主家工作量就大，手脚勤快的保姆干活就多。一旦双方达不成一致意见，就会产生纠纷。

　　在家政公司已从业5年的52岁的陈阿姨告诉记者，由于职责范围有很大弹性，所以阿姨们都愿意挑轻松的去做，最不爱去这样几类家庭：房子大的，家里有高龄老人的等等，因为这些都会加大工作量。而家政公司也不好硬性要求家政工必须做什么，因为，若要求太严，好不容易招来的家政工就会跳槽。不仅是保姆，其他工种如育婴师、月嫂、钟点工等，也根本没有行业操作标准。

　　相互攀比薪水 跳槽增加经验值

　　保姆挑人家 雇主赔小心

　　裴女士的儿子才两岁半，却已历经五任保姆了，平均每个保姆只呆半年，最长的一个才呆了8个月。尽管，裴女士的薪水从两年前的1200元，一路飙升到2500元，涨幅超过一倍，却仍难留住要跳槽的保姆。

　　第一位保姆人还不错，裴女士第一个月就加薪200元。可是三个月后，保姆打听到周边住家保姆都在1500元左右，脸色就不大好了，直到再次加薪。春节之后，保姆没有任何先兆地就说自己不来了，搞了裴女士一个措手不及。“经常换保姆，孩子会有不安全感。”裴女士说。正因为多数雇主有这种心理，保姆也越来越“牛”。

　　有一次，裴女士看到保姆的奶瓶没洗干净，就说了几句让她注意之类的话，结果保姆直接丢出一句：嫌我做得不好，你请别人做吧！裴女士只好赔礼道歉，但没过两个月她还是找借口辞职了。

　　还有一位保姆，工作4个月就提出辞职，裴女士好言安抚外加加薪。但此后，她干活就开始偷工减料，能做的也装马虎，甚至在小区内传闲话。裴女士实在无法容忍，只好辞退了她。

　　保姆频繁跳槽究竟为哪般？某家政公司负责人告诉记者，如今家政工薪水攀升太快，5年前保姆月薪只有800-900元，现在已是2000元以上了，好点的家政公司保姆月薪可达到3000元。家政工每跳一次，经验值就会提升，月薪也会涨。而常驻在一家，涨薪机会就不如跳槽多。此外，更重要的原因是，保姆流动越频繁，家政公司就可赚更多中介服务费，薪水越高提成也越高。所以，除了那些包终身服务的家政公司外，很多公司或多或少都鼓励这些家政工频繁易主。只是这样，就苦了那些雇主。

　　裴女士告诉记者，遇到一个合适的保姆，雇主常常要看保姆的脸色，有不满也不敢轻易发泄，只能委曲求全，生怕不小心惹恼了保姆，提包走人，自己就得四处“抓瞎”。

　　记者从武汉市工商部门获悉：每个月，消协都会受理家政服务的投诉数十件。雇主投诉最集中的几个方面主要包括：家政公司拖延或者不予提供服务;不按合同约定提供合格的服务;家政人员未经过岗前培训，或不具备上岗资格;家政人员自身原因导致中途解约后，家政公司不予继续提供服务等。

　　湖北家庭服务业协会秘书长张开银介绍，家政服务业作为朝阳产业，近几年得到了突飞猛进的发展。家政服务员的服务质量，决定了千家万户的和谐与幸福。但可惜的是，发展现状并不尽如人意。总体说来，主要存在供不应求和供不适求这两个问题，尤其是后者，让雇主往往有一种拿着钱却找不到称心的家政工的感觉，导致不少人对请家政工缺乏信任，对这个行业诸多诟病。