楚天金报讯 近日，一起保姆盗窃案闹得沸沸扬扬，因雇主拖欠工资，保姆一气之下拿了一部手机，结果一审判处其有期徒刑10年，并处罚金2万元。此案引发热议。不少网友认为量刑过重，而规则之外，其实也应有人情。在职场，也不例外。

　　规则经常“撞上”人情

　　玲玲：人情遭遇规则在职场太常见了。前不久有则新闻，说的是某五星级酒店的洗碗员工，私自将酒店没吃完的一些食物打包，带回家给上大三的孩子吃，被开除了。很多人借这个例子，考验HR的智慧，毕竟，这起典型的“规则撞上人情”的事情，处理起来不那么容易。

　　薛丽：很多五星级酒店有明确规定，员工未经许可拿走酒店的食品，可视为偷窃，所以酒店的HR是按照规定行事，并无过错。但我会觉得，我遇到这个事情可能不会让员工走人。

　　春英：每个公司都有制度，不过我觉得制度也不外乎人情，毕竟中国是个人情社会，我觉得这个事情做得有点太绝对了。

　　规则 靠奖惩来执行

　　玲玲：话说回来，严格执行规则是可以理解的，如果破例，公司的规章制度以后很难执行，但有的规则非常没有人情味，有可能一不留神就“犯规”了。

　　春英：我也曾遇到一些奇怪的规定，但还是要执行的。以前在超市工作时，规定员工不能擅自移动物品，否则可视作“盗窃”。从员工的角度来讲很难接受，但从公司的角度来讲必须这样，如果不严格管理，企业也做不大。

　　薛丽：是的，公司规则是要遵守的，我们一般将“违规”分为几类：有意为之还是无意为之。一般情况下，任何员工违规行为都要做到有章可循、有据可查，员工犯错时，要找到对应的惩罚条例，用制度管理人。

　　人情 靠交心来掂量

　　玲玲：很多管理者在遇到员工违规行为时，有时还真不好意思“下手”。

　　薛丽：是的，我们有时发口头警告就是考虑到人情因素。一般情况下，按照条例，某次违规可能要罚款，但后来听说对方家里实在有事，且此次违规也没给酒店造成很大损失，大多就口头警告一下。但有一次，有个员工没来上班也没请假，但他当天原计划得接待一个很重要的代表团，最后弄得其他几个同事手忙脚乱，服务质量也跟不上，这样的情况处罚肯定就会重些了。我觉得，处罚的关键要看是否造成了损失。

　　春英：我认为，需要抱着一颗公平且善良的心去体谅。有一次我们做活动之前，让一名员工负责检修车辆，结果当晚他外婆病重，就连夜赶回老家，将公司的事情忘得一干二净。第二天活动时，车坏掉了，我们当时也很烦。按照规定，这个肯定要扣分的，但年头扣分必然影响他全年的收入。思来想去，只发了口头警告，我想人家确实是家里有事，并非故意要触犯公司规章。