昨日下午,记者从东莞东火车站了解到,由深圳开往北京西的K106次列车,原定于昨日上午11时37分到达东莞东站发车,但受河南水灾影响,直至下午5时才抵达,车上一百多名旅客滞留火车站,由于东莞东火车站候车室没有空调,遭遇火车晚点的百余名旅客怨声载道。
在晚点5个多小时后,K106次列车终于在昨晚5时多到达,旅客们在抱怨声中登上列车出发。
滞留旅客抱怨站点“应急不力”
昨日下午4时,一股焦躁沉闷的气氛弥漫在东莞东火车站的候车室,100多名遭遇列车晚点的旅客无精打采地坐在候车椅上,脸上满是疲惫。记者看到,偌大的候车室里,居然没有空调设备,虽然几台大风扇在不停地转动,但也仅带来阵阵热风。不时有旅客对着从身边经过的车站工作人员发牢骚:“火车怎么还没来,还来不来啊?”对此问题,工作人员也无以为答。
陈先生正是这批旅客中的一员,他所乘坐的是K106次列车,从深圳开往北京西,原定在昨日中午11时41分在东莞东火车站接客后出发,可是却遇到了晚点。陈先生称,对列车晚点可以理解,但火车站方面没有做好解释工作这让他很不满:“车站只说火车晚点,却没一个大概的到达时间估计,你说说看,我们该退票还是继续等车?”
此外,旅客们对火车站的“应急处理”机制也不满意,他们纷纷抱怨候车室没有空调设备,也没临时派发瓶装饮用水。“候车室饮水机就那么几个,我一个人候车时,还要拖着行李跑来跑去找水喝,很不方便!”旅客林小姐说。
因河南遭遇水灾列车晚点
据了解,由于K106次列车晚点,上百名乘客滞留车站。记者随后了解到,因河南遭遇水灾,导致列车晚点,但其它车次正常。火车站立即通知晚点信息,晚点的乘客也可免费办理退票。昨日下午5时许,火车站工作人员打来电话称,K106次列车已到达火车站,乘客正在上车,并就晚点对旅客带来的不便表示歉意。
傍晚5时多,晚点的K106次列车终于抵达东莞东火车站,在工作人员的引领下,滞留的旅客带上行李陆续登车。5时20分左右,列车顺利开出。
记者了解到,今年以来,东莞东火车站已遭遇两次晚点情况,早在今年3月6日,K437次列车在凌晨晚点4小时,导致400多名旅客滞留车站。当时,旅客们同样抱怨东莞东火车站“候车室闷热难耐”、“饮水不方便”等问题,但至今问题依然存在。
作为京九线上的交通重镇,常平镇有东莞火车站及东莞东火车站两个站点,记者日前从常平镇政府获悉,常平镇将投入1000万元,对两大火车站进行全面升级改造,其中包括软件及硬件的提升。到时,旅客抱怨的问题将有望改善。
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