上半年“12315”为消费者挽回4057万元

　　本报讯(记者王丽)记者从省工商局获悉，今年上半年，全省12315系统受理消费者诉求144514件，工商部门立案查处9563件，罚没金额2226万元，为消费者挽回经济损失4057万元。

　　1—6月份，消费者申诉举报热点为家用电器、通讯产品、计算机产品和维修服务，对空调、移动电话等申诉最多。

　　家用电器申诉较为集中，空调产品是申诉热点

　　上半年，全省12315系统共受理家用电器类申诉3869件，其中空调产品申诉518件，占家用电器申诉量的13.4%，与去年同比增长29.5%。

　　消费者申诉举报的主要问题有：产品自身质量差，如空调室内机漏水，噪声大，不制冷，不制热，遥控器失灵等问题；售后服务不及时，不到位，送货延迟，安装技术不达标；经营者夸大产品功能，误导消费者；不履行承诺，如承诺提供赠品，但消费者购买商品后却迟迟不予兑现；拒绝填写维修记录，给消费者日后维权制造障碍。

　　通讯产品仍是申诉重点，移动电话及配件占九成

　　上半年，全省12315系统共受理通讯产品类申诉3142件，其中移动电话及配件申诉2850件，占通讯产品申诉量的90.7%，与去年同期相比基本持平。随着手机更新换代速度加快，由于技术水平、部分品牌销售与售后服务的脱节等原因，造成手机投诉居高不下。从申诉内容看，问题主要集中在：产品质量不过关，如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵等；经营者与维修商相互推诿，拖延或拒绝履行三包规定；维修时间超过7天，维修点不按规定提供备用机；依三包规定为消费者换货时，经营者提供的不是新手机而是翻新手机，侵害消费者的合法权益。

　　计算机产品申诉同比增三成

　　上半年，全省12315系统共受理计算机产品申诉599件，受理量与去年同期相比增长36.4%。消费者反映的主要问题：一是保修期内维修商以无零部件为由拖延修理；二是部分经营者在促销活动中，赠送MP3、打印机等商品，但对赠品却不承担更换或修理责任；三是经营者拒绝或拖延开具发票；四是厂家以高于三包规定的保修期限吸引消费者，但在承诺保修期内，却拒绝履行维修义务。

　　电器维修、机动车维修是申诉难点

　　上半年，全省12315系统共受理维修服务申诉252件，其中电器维修112件、机动车维修104件。由于维修服务技术性强，大多消费者缺乏相关知识，消费者与修理者信息不对称，部分经营者诚信缺失，导致消费者申诉不断。问题主要有：夸大故障，不据实修理，多收取零件费、修理费；在承诺的保修期内，更换的零件出现质量问题时，拖延或拒绝修理；大件电器、汽车类和电脑类商品修理时间过长；技术不过关，同一故障，修理多次仍无法排除，或将小问题修成大问题，给消费者造成更大的损失。