记者 姚宏伟

　　晚报讯 针对目前鱼龙混杂的家电维修服务市场，国家商务部日前颁布 《家电维修服务业管理办法》，明确规定，从8月1日起，无论是正规家电维修服务企业，还是个体家电维修人员，如果没有任何经过培训而获得的相应的职业、技术资质，都将是违规的。此外，办法还要求每个维修人员在工作时都需要向消费者出示相关资质证明，保证有证可查。

　　对于普通消费者而言，凭证上岗的新规定让人感到安心，但对于整个家电维修服务市场而言却是一次巨大的考验。有业内人士指出，目前全市符合资质条件的维修人员不到总体的30%。上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平在接受采访时表示，尽管凭证上岗不可能瞬间达成，但这为整个行业的健康发展提供了方向。据他估计，“人人有证”可能需要五年左右才能真正达成。

　　在《家电维修服务业管理办法》中，除硬性规定每个维修人员必须接受培训获得资质外，还要求家电维修经营者一方面需要通过企业网站、电话等形式提供本企业维修服务人员身份资质查验，另一方面需要为上岗工作人员配制职业资质标识，以在工作时佩戴或向消费者出示。虽然听上去并不难，但从实际情况来看，想在8月1日就达成是完全不可能的任务。

　　据上海电子产品维修服务行业协会调查的家电维修从业人员情况来看，目前上海700家左右正规有资质的维修企业中大约有从事家电维修的人员超过18000人，但有相应职业、技术资质的不足三成，在有资质的人中，具有技师资质的只有600人左右，有着中高级技工资质的也只有4700人左右，而相当多的社会维修人员中，经过专业培训取得资质的更是少而又少，这也导致了整个行业的服务水准难以使消费者满意。

　　实际上，去年市商务委就推出了相关政策，对家电维修服务工人的技能培训进行政策扶持，支持服务企业将自己的员工送到指定的培训机构进行技能培训并参与考证，鼓励培训人员参与国家工信部技能考试并获得国家相关技能证书。但就目前的行业情况来看，维修人员持证难的问题并不在于培训机构过少或是培训难度太大上。

　　记者了解到，维修行业不愿对从业人员进行培训，主要原因在于行业内人员的高流动性与招工难问题。业内专家分析认为，首先，家电服务业人员流动比较大，每年约有25%的流动率，使得企业不愿意出资让员工去接受培训，以免资金年年打水漂；其次，招工难使得中小型维修企业根本没有对员工进行挑选的余地，光是维持运转就已谢天谢地，审核有没有技术资质就只能放到脑后；最后，大量的社区性维修网点以不规范的收费和服务冲击着正规服务企业，而一些山寨黑网点更是只骗钱不服务，这些最终导致了行业风气不正。

　　上海电子产品维修服务行业协会人士告诉记者，上海市商务主管部门去年就意识到这个问题，并采取了积极的措施，包括鼓励行业协会和相关骨干企业加大培训力度等，一年中新增有资质维修工近1000人，六成是高级维修工，但对于庞大的维修队伍，这些举措只能起到政策引导的作用。

　　协会相关人士认为，要解决这个问题，政府应该有持续的政策鼓励措施，推动技能培训，行业协会应挑起培训重任，让更多的人员接受相应的技能培训，社会应加强监督，让有资质者竞争优势明显高过无资质者，逐步让无资质者退出服务市场，只有这样才能使国家颁布的管理办法落实到位。