■港大深圳医院宽敞、明亮，患者一进门导医就微笑着迎上来提供服务驻深圳记者于明山文/图

　　7月1日，香港大学深圳医院试运行。

　　预约就诊、全科门诊、130元门诊打包收费……不一样的就医模式，人们很好奇也很期待——能否缓解乃至解决看病难、看病贵的问题？

　　“港式医疗服务”有什么不一样？深港合作能解决目前公立医院存在的问题吗？带有“香港因素”的医院会否水土不服？带着种种疑问，记者体验了不一样的医疗服务，并采访了港大深圳医院院长邓惠琼。

　　看病省时省心又省力

　　7月5日晚11时55分，记者网上预约了12日下午4时30分到5时的全科门诊号。

　　12日下午4时，记者提前半小时到香港大学深圳医院(下称“港大深圳医院”)，身穿白色裙装的导医微笑迎上来，引导记者凭网上预约的手机短信回复领取预约单，缴纳130元打包门诊费，前后用了几分钟，省时省心又省力。

　　缴费后，身着蓝马甲的义工带记者到全科门诊。全科门诊由评估室、诊室及治疗室三部分组成。在评估室，护士测量身高、体重、血压，详细询问病史、家族病史、服用药物、各种疫苗接种史等，耗时约5分钟。

　　在候诊区等候约10分钟，到全科诊室接受医生诊断。记者体检时胃和胆囊有点问题，接诊医生听得耐心，问得认真，详细解释了导致胃病和胆囊息肉的多种因素，还介绍了治疗方法和改善建议，开出肝胆彩超检查单做进一步检查。

　　记者从进入全科诊室到出门，用时近20分钟。据悉，每个门诊医生每天看病人的数量不超过42个，给每个患者的时间平均10分钟。而在国内的大医院，患者往往排了半天队，医生问几句，病就看完了，很多患者很不满。而门急诊的医生因为患者太多，水不能喝，厕所也不敢上，累得半死，很委屈。

　　在港大深圳医院，看病不能重“量”，要看“质”。良好的医患沟通需要时间，有充足的就诊时间，才能保证就诊质量。

　　医院布局相当人性化

　　港大深圳医院目前还是试运行，医疗设施、医疗人员没有完全到位，却备受市民关注，每天200个预约号提前一周被抢光。

　　医院宽敞、明亮，大堂里还有花园。走上一圈，会发现细节考虑很周全。为发热病人辟有专门的诊疗区，包括洗手间在内的所有设施都是独立的，隔离观察室全部都是单间，里面还配备了电视机。

　　医院布局相当人性化。与全科相关的支持部门，如检验科、病理科、超声科以及药房全部在一楼，二楼是专业门诊。患者治疗完毕，可以直接在一楼药房就近取药，药房一侧还设有专门的药物咨询窗口，方便患者进行相关咨询。

　　医生护士的态度和专业水平也让市民满意。“不用开口，随时有志愿者或导医主动询问是否需要帮忙。医生和蔼、有耐心，提出的问题都一一解答，老百姓就希望多些这样的医院。”周女士长年患病，在很多医院看过病，碰到的医生基本上都是问问什么病，平常吃什么药效果好，开上化验单和一堆药，三五分钟就把人打发走了。

　　吴女士感兴趣的是全科门诊：“以前身体不舒服，不知道该看哪个科，想当然地挂号，结果好多科都跑遍了，又累又烦，还查不出病因。来港大深圳医院，全科医生诊断后，该去哪个科看就去哪个科，省心”。

　　最让患者满意的是港大深圳医院“对病不对人”。在许多大医院，但凡看重一点的病，都要找熟人。在港大深圳医院，病人不需要通过任何关系打招呼，医生该怎么看病就怎么看病。

　　有一些患者觉得失望

　　试运行十几天，体验过港大深圳医院“港式医疗服务”的市民大多赞赏有加，但也有不同的声音。

　　“看小病不合算。”130元的全科门诊看病方式及收费标准令一些患者很失望。有患者花了130元看一次胃病，只开了五六十元的药。还有患者反映药品品种不全。

　　不少人担心港大深圳医院打着全科门诊的旗号，模仿香港，最后办成了贵族医院。还有不少人质疑：离开了香港大环境，港大深圳医院能否避免“淮南为橘、淮北为枳”，如能否让“香港因素”继续生长，进而为内地市民解决“看病难看病贵”闯出新路。

　　面对种种疑虑，港大深圳医院方面给出的说法和态度让人充满期待。

　　医院目前还在试运行阶段，一切都还在磨合中。医院的香港文化、全科转专科门诊就诊方式还需内地市民慢慢适应。“我的愿望是一定要成功。”对于医院的前景，邓惠琼很有信心，“我们来这里不是要办贵族私家医院。患者在我们医院得到的服务是一样的，医生一定要有医德，不是钱多的人就可以优先看病。”

　　“不觉得有什么阻力，深圳市政府很支持。”邓惠琼介绍，去年7月跟深圳市政府签订同意书，11月成立董事局。香港大学来深圳办医院，是因为深圳市政府看中香港大学在医院管理、学生教育、医学研究、医疗服务上做得很好，国家卫生部和深圳在医疗改革方面也比较看重香港的经验。我们推行管办分离、政事分开的法人治理结构改革。

　　吴汉骥是香港大学教授，目前是港大深圳医院全科门诊的负责人。谈到往来深港两地的辛苦与不便，68岁的吴汉骥坦言，能把全科门诊的理念和经验带到内地，辛苦也值得。

　　“在港大深圳医院，没有红包，也没有药品回扣。医生减少了压力，也可以将有限的精力专注于医疗水平和实际工作能力的提高。”全科门诊的林医生在广州从医已经有10多年，红包和药品回扣令他很纠结，拿了良心过不去，不拿患者和家属会误解。来港大深圳医院就没有这方面的顾虑，就职十几天，工作得很愉快，终于找到适合自己的医院。

　　(本报深圳今日电)