中广网北京7月16日消息 据经济之声《天下公司》报道，2012年6月29号，宋先生在中关村e世界购买了两台苹果4s手机。每台价值四千一百多元。回来后发现，手机的包装盒上写的是4s，打开包装之后，居然是苹果4，之后他拿着手机再次来到了中关村e世界，要求卖家调换成苹果4s。

　　宋先生和朋友要求卖家换成苹果4S手机，说如果对方拒不退换，他们就找媒体曝光，没想到这位卖家明确表示：不怕曝光。并转向质问宋先生，为什么当时没有打打开手机看清楚再买？宋先生说了，当时之所以没有拆封的原因，是因为感觉对方是个诚实的人，但没成想，卖家却在收货单子上跟他玩了一个文字游戏。

　　卖家：您当面没有看好，您要看好这是4，拿的4S盒子，怎么举报都没有问题，或者换退都是没有问题。您说告我那个话没有意义，才8000块钱的东西，你要跟我打一年的官司，浪费你的时间，浪费我的时间，到时候我顶多给你退了。你刚才说报道我，开玩笑，现在网络这么强大，你报道我，我一火就是网络红人了，“手机哥”。

　　“手机哥”，这位卖家的调侃推诿让宋先生无奈又气愤。因为答应别人要买苹果4S手机，无奈之下宋先生又加钱，换成了4s手机。这位卖家在出售单据上写上了"全新主板"，而且盒子和机身的手机序列号都能对上。并说这两部4S手机是无锁机器，不是港版机器，不是韩版机。卖家口口声声说自己卖的绝不是山寨机，并且信誓旦旦向宋先生建议，不相信可以去做手机的真伪鉴定。 【详细】

　　经济之声财经评论员王朝阳：消费者最后说不行我就曝光，其实这时候曝光是最无奈之举。商家做错事没成本，不但没成本，还说把我捧成红人得了，我叫“手机哥”，这整个奸商的嘴脸，以耻为荣。

　　小商铺在一段时间内是中关村销售的主要形态，关键是怎么规范，能够正当合法、途径运营，监管部门是不是存在很多问题？

　　第一个关口就是卖场，把卖场和电商结合起来的时候，会收一些消费者权益保护基金，总而言之，付了钱以后先行赔付，像这样的做法好多年前就做了，中关村e世界应该把这个作为非常重要的商业性质保护手段，要把它作为第一道消费者防火墙，只要能够拿出适当的证据，先行赔付，最后再跟卖家协调，卖场首先应该承担起来责任。

　　电商这么火的情况下，电商对权益的保护手段，空对空都能保护得这么完善，实体店将来如何生存？