据《北方新报》报道，7月11日，家住呼和浩特市金桥社区的白一群从内蒙古日报社站乘坐81路公交车出去办事，上车后一入座她发现座椅上有水，弄湿了自己裤子。原来，前日下了一场大雨，公交车却没有关窗子，所以雨水浇湿了座椅。

　　人性化服务再多一点

　　文/北风

　　乘客白女士的裤子被座位上的水浸湿，众目睽睽之下，这副狼狈样带给她的尴尬可想而知。但是，尴尬的不仅是白女士以及其他乘客，公交管理粗放与服务意识的欠缺更应该尴尬。

　　近几年，虽然公交事业发展迅速，在管理与服务上也有进步，但在细节问题上，依然存在种种不足。就拿下雨淋湿座位来说，只要司机工作认真些就可避免。就像乘客议论的那样：“司机应该提醒大家把窗户关上。如果车上没乘客，司机也应该把窗户关上呀！”做到这些并不难，可司机没有做。座位湿了，多少做些处理工作，如果完全干不了，就要及时通知上车的乘客注意，这也能避免尴尬的发生。说到底，还是没有把乘客放在心中。

　　细节是魔鬼，湿漉漉的座位映衬出公交车人性化服务的缺失。公交系统还应该加强管理，以严密的制度给乘客打造一个舒适的空间，让这个窗口单位以亲民的姿态示人。

　　乘客需要空调公交车

　　文/青山

　　公交车被称为城市的窗口和流动的名片，一个文明繁荣的现代化城市，公交车不论硬件和软件都应该能够经得起乘客检验，否则就会影响城市形象。公交车座椅被雨浇湿后弄湿了乘客裤子看上去是一件小事，其实却折射出81路公交车硬件和软件都不及格的事实，如果这路公交车硬件很硬——车上有空调的话，那么乘客就不会嫌热开窗户，最后导致座椅被雨水浇湿让乘客尴尬了；如果这路公交车软件很强——服务质量跟得上的话，那么下雨的时候司机肯定会关上窗户，不会让雨水浇湿座椅。事实上，与一些大城市相比，首府的公交车普遍都很落后，不论是炎炎夏日还是寒冬，乘坐公交车都难说舒适，主要原因是首府没有引进空调车。去年自治区两会期间，政协委员刘静提交了关于在首府增加空调公交车，满足各类群体出行需求的提案，可惜至今还没有结果。如今，雨水淋湿公交车座椅这件小事再次引起这个话题，希望有关部门能够重视，让首府公交尽快升级。