核心提示

　　“萝卜哥”给居民们带来特价蔬菜；督办员深入网友反映问题一线，实地探访网友诉求的解决情况；全市范围内排查开发商乱收费的线索……2011年10月底，郑州市网络问政全媒体平台——心通桥上线以来，关注民生诉求，现场督办解决群众关心的民生问题，已在本市逐渐深入人心，不仅群众喜欢到心通桥来反映问题，政府职能部门也已开始通过在心通桥实施“网络问政”和“网络行政”。值得关注的是，今年4月份以来，心通桥民生大篷车已先后8次走基层进社区，线上听民声，线下解民忧，把精彩的文艺演出和贴心的服务送到了市民家门口。

　　中原网记者 李一

　　张丽巧 王书领

　　街头巷尾

　　活跃着心通桥督办员身影

　　2012年春年前后，细心的郑州市民会发现，在一些网友反映的民生事项现场，活跃着一群年轻人的身影。他们，就是心通桥现场督办的工作人员。

　　3月9日下午3时左右，郑州市中原区西流湖办事处常庄村，一农家院落边，走来了一群人。个子最高的年轻人，就是心通桥督办员马珂，他与西流湖街道办事处城建办副主任荆奎等人，一同实地查看村民违法建房问题。

　　在心通桥现场督办下，这里的违法施工被迫停下。西流湖街道办事处城建办表示，将继续督促村民把开挖的地基回填好。

　　位于郑州市北三环与国基路中间的水科路，改造三年无果。

　　“别提了，两三年了都是这样，路不成路，整个就是一个水沟。说动工，都动了三年没见啥改变。”今年6月初，在水科路汽配大世界经营烟酒冷饮的商贩大叔反映说，只要提起这水科路，附近的群众都气得不行。“前几天就挖了个沟，然后就再没见过什么动静。”

　　6月6日下午，郑州市建委回复称，经建委工作人员查询，截至当日，水科路工程招投标工作已经完成，现场交桩放线工作已经完成，施工单位已开始进场施工，现阶段正在做破除路面、清理垃圾等准备工作。

　　6月14日15时，烈日炎炎，水科路上，心通桥督办人员郝莎踩着满地的泥泞，实地探访这里的现场施工情况。

　　在长约1600米的水科路施工现场，郝莎徒步走了一个来回，整条路坑坑洼洼，没有见到任何机械施工的迹象。道路中间满是积水，散发出来的恶臭扑鼻。她顺着一侧高低不平、有一段没一段的泥路行走，有时甚至要走到坑洼不平的水坑里。

　　经过现场督办，6月15日，水科路施工现场终于出现了工人师傅的身影。

　　其实，这些只是心通桥开展日常督办工作的一个缩影。还有许许多多事关民生的事件现场，都活跃着心通桥督办人员的身影。

　　关切民生 全城排查开发商乱收费上百万元

　　小事努力做，大事不放过。郑州市由“网络问政”向“网络行政”演进过程中，心通桥的督办成为“网络行政”的“利器”。

　　今年以来，网友在心通桥上反映开发商乱收费的投诉越来越多。针对这种重大民生利益投诉，从3月份开始，心通桥在郑州市范围内公开征集开发商乱收费线索。根据收集到的线索，逐一排查。短短几天时间，共收集到违规收费线索上百条，涉及开发商50多家。

　　郑州九龙城的开发商乱收费，心通桥督办员郝莎，多次协调郑州市物价局和郑州市房管局进行现场督办。最终，上千户业主每户被退还多交的800多元钱，开发商累计退费近百万元。

　　郑州乾宏领袖空间的开发商——河南乾宏置业有限公司，违规向上千户业主收取测绘费、交易费、有线电视安装费、印花税等费用，经过长达两个多月不间断地督办，心通桥联系相关部门先后四次到现场，最终促成了开发商向200多名业主退费200元至500元不等。

　　7月5日，郑州市物价局将开发商乱收费的立案调查情况反馈至心通桥。

　　郑州市物价局称，根据调查情况，他们已对1家开发商检查结束并处理结案；对6家开发商检查结束，正在进行处理程序；对3家公司正在检查。截至7月5日，已经退还不合理收费477815元，进入处理程序即将退还的不合理收费达1451750元。

　　倾听民意 民生大篷车开到居民家门口

　　线上，各职能部门听取民意；线下，职能部门还随心通桥民生大篷车，走进我市部分社区，面对面倾听群众的心声。

　　4月21日上午，正值双休日，在二七区政通路上的升龙国际广场，彩球飘飘，锣鼓声声。

　　细心的市民一打听，才知道这是心通桥民生大篷车走基层进社区的首站活动。心通桥民生大篷车走基层进社区活动，由中共郑州市委宣传部、中原报业传媒集团、郑州市社区建设服务局联合主办。

　　当天上午，二七区各职能部门以及各办事处，均有工作人员来到现场，他们听取群众的意见和建议，现场解决群众反映的问题，受到了群众的一致好评。

　　郑州市华润燃气有限公司、郑州自来水投资控股有限公司、郑州供电公司、郑州市公共交通总公司、省人民医院口腔科、河南经东律师事务所的工作人员也赶到现场，为广大市民提供贴心的便民服务。

　　随着心通桥民生大篷车不断地走街过巷，越来越多的团队参与到了便民服务的阵营中。

　　“萝卜哥”韩红刚带着他的蔬菜直销车来了，除了特价土豆，还有品种繁多的时令蔬菜，豆角、西红柿、茄子、辣椒等，均比批发市场便宜不少。

　　7月7日，在管城区商韵园，自来水公司的维修小分队走进了居民家中，帮助居民修理漏水的水龙头。

　　心通桥以“民生大篷车”为依托，在各个区的居民小区里开展走基层进社区主题活动，既拓宽了政府部门了解社情民意的渠道，又能发动更多网民积极反映问题与职能部门互动，让“心通桥”走进千家万户。

　　截至目前，心通桥民生大篷车已先后开进了二七区、金水区、管城区、中原区、惠济区和三个居民小区，举办了8期便民服务与文艺演出。

　　每到一处，心通桥民生大篷车都会邀请相关局委现场受理群众的投诉和建议，为广大居民提供燃气、自来水、电力、家电检修、义诊、法律援助等公共服务。这种贴心服务赢得了群众的称赞，收获了良好的社会效果。

　　严格考核

　　让“心通桥”变成“桥通心”

　　“线上听民声，线下解民忧”，这，就是心通桥独有的魅力。

　　“问政快速路，民意直通车！”这，就是心通桥上悬挂的座右铭。

　　作为郑州市网络问政全媒体平台，心通桥工作人员几乎没有节假日，全天候轮值，只为了网友敲打在键盘上的那一行行诉求，风雨里奔波，街巷中游走……

　　心通桥这座“通心”的桥梁背后，还站着几百名职能部门网络发言人的团队。按照要求，他们必须在规定时限内完成办复工作。网友诉求发出后，必须要在4个小时的工作时间内作出回应。能立即处理的，在4小时内作出处理回复，不能立即办理的，必须在4小时内回应网友，表明你已经关注到了他的诉求。

　　据不完全统计，今年以来，心通桥共收集各类网民诉求和建议16026件，其中办结13625件，办结回复率达85%，一些长期性矛盾得到了有效解决，心通桥品牌效应开始放大。

　　这，就是心通桥。网上，设置了“红黄灯”机制，要求有关部门严格按照规定时限办复网民的问题；网下，则要有团队及时跟进处理，实现线上线下无缝衔接，确保网民反映的问题得到及时、妥善的处理。

　　7月份，郑州市更是加大了对心通桥网友诉求办理的考核力度。即日起，心通桥每周将把各级职能部门办理网友诉求情况，汇总到郑州市绩效考核部门，尤其对各单位进行绩效考核。心通桥将通过“民意—决策—督察”考核机制，把网络政民互动工作纳入经济发展和社会管理岗位目标责任制考核体系，有关考核结果作为干部奖励惩处的依据之一，对解决问题不及时、不到位的，将严格问责。