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上周四,由于突然而至的高温导致用电量激增,郑州出现大面积停电。可就在这大面积停电的区域中,天伦琥珀名城的停电信息则在网络上引发巨大关注,起因就是业主打出了一个条幅:刘洋,别回家,家里没水没电。我国首位飞天女航天员的娘家停电了,这被广大网友称为“智慧”的维权行为之后,作为开发商和物业管理方,天伦集团董事长张瀛岑在这条维权微博发出17分钟后,发出致歉微博,同时称向受累的业主每户补偿500元钱。
业主“智慧”维权火爆网络
天伦琥珀名城,此前已经在网上火爆过了,原因是国内首位飞天女航天员刘洋的父母住在该小区,在神九飞天那些天,这个小区里来自国内外的媒体记者数百人来来回回出入,小区也在新闻报道中出尽风头。
然而,7月12日,这个小区再次在网上被广泛关注。起因是小区停水停电,业主打出条幅在花园路和天伦路口维权,而网友“慎独小猪”的一条微博在网上引起了广泛传播。
@慎独小猪:刘洋,别回家,家里没水没电。
这条发自7月12日中午11点42分的微博,配图市民打着条幅,条幅内容就是该条微博内容。这条微博立即被网友转发。
17分钟后
开发商道歉并承诺赔偿
在@慎独小猪的微博发出之后,更让网友们热议的,是天伦集团董事长张瀛岑在17分钟后发出的微博。
@人大代表张瀛岑:琥珀名城四期停电对业主造成不便,在这里说声对不起,你们受累了!因为供电局设施的原因四期用的是临时用电,高峰造成短路。物业购买电缆抢修成功,因几百户同时启动,瞬时流量过大造成再次断电。已重新购买超配电缆抢修,下午一定把电送上。物业会向每户补偿500元聊表歉意。再次道歉!
在张瀛岑两个多小时内连续发出3条微博后,立即将此次停电事件的讨论矛头,从天伦集团扭转到了小区的名人效应上。而天伦集团的火速道歉并赔偿,也赢得了相当多的赞誉和认同。
新浪微博河南区负责人张廷嘉介绍,在微博中发生的此类事件非常多,但是能够采取积极态度,将被动转为主动的企业少之又少。天伦集团品牌总监张晓锋也告诉记者,其实停电的只是小区的四期,刘洋父母家并不在停电区域,这次微博发酵事件,是他们诚心的道歉,赔偿也是表达诚意的,并未想到炒作,但是没想到反而带来了广泛的传播。对于品牌的营销,是一次意外收获。
据《郑州晚报》
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