“特殊困难人员住院医疗补助有哪些政策？”“办理养老金抵押贷款需要满足哪些条件？”“失地农民买社保有什么基本要求？”……在我市保持党的先进性纯洁性为主题的干部作风教育实践活动深入开展之时，昨日，市人力资源和社会保障局值守成都日报962211。从9∶30到11∶30，党报热线一直响个不停，107个市民来电充分说明了热线的热度。养老保险、医疗保险、就业问题，都是广大市民热切关注的焦点。

　　原定9点半才正式开通的热线，在还不到9点的时候就开始此起彼伏了。“我是单位退休人员，现在只领取养老金，请问可否申办医疗保险呢？”“我父母是成都参保人员，现在在外地居住，医疗费用还可以报销不？”“就业失业登记证要如何办理？”“大学生毕业如何办理报到？”生育保险、养老保险、医疗保险、人事人才、劳动保障监察，一个个跟大家生活紧密相关的问题接踵而至，大到国家、省、市政策咨询，小到具体业务的操作办理流程。但是不管问题或大或小，是宽泛还是具体，接听电话的工作人员始终坚持便利市民的原则，尽量当场解决，不能现场解决的详细记下来后答复。2个小时，107个来电，形成了人社局工作人员亲自制作的厚厚一沓记录。

　　餐厅打工12天，没有拿到一分工资。一个电话，立即现场查办，1个小时内拿到662元工资。外地来蓉打工的建筑工人，同样一个电话解决了被拖欠的600多元工资。刚刚从大学校门踏出，面对档案办理、落户等问题一筹莫展，电话询问后，工作人员为他解释详细流程，并现场导引他办理各项程序。因怀孕被单位强迫降职调薪，原来5000多元的月薪如今变成了按1050元的成都市最低工资标准领薪，苦不堪言的赵女士上午通过热线投诉后，市劳动保障监察总队工作人员立即赶赴现场处理。

　　电话一端是市民的诉求反映，另一端是工作人员的及时行动。10分钟，就解决了自己发愁了数天的事情，大学生张亚运连连感叹：“没想到这么快，现在可以直接拿联系函去上户了。”