●个案

　　【天猫商城·规定】在交易时，卖家如果不能提供发票，就要面临扣6分的处罚；扣满12分，店铺会被屏蔽7天以及罚没保证金1万元。

　　提供发票对电子商务企业而言并非难事。如京东商城、当当网等本身就有提供发票这项功能，而在天猫商城，则要求卖家必须开具发票，否则扣分罚款。

　　但让天猫商城没想到，这一项原本保障消费者权益的承诺，却催生了另一职业——“发票投诉师”。据初步统计，目前已有三百多名天猫卖家遭遇“发票投诉师”。

　　天猫商城卖家“飞飞翔”爆料，上月底，两个不同账号的买家先后联系她家客服，拍下“宝贝”后却不付款，只是向客服询问有无发票，得到否定回答后，店铺当天即收到两个投诉。

　　“飞飞翔”称，在与对方的沟通中感到，对方明显是有团队在背后操作，且表示“只求财，不是为了搞店铺”。不得已，“飞飞翔”最后与对方协议“撤销投诉”，代价是给对方2000元。

　　天猫商城其他不少卖家也表示遭遇过这种“发票投诉师”。

　　天猫方面表示，“的确存在‘发票投诉师’成批出没，并利用商家经营瑕疵进行恶意讹诈行为。”目前，天猫已成立专门团队负责处理发票投诉，一旦判定是恶意针对，天猫将根据商家被投诉的发起时间，7天内的所有投诉合并成一笔处理。如果商家已被处罚，仍可通过后续申诉系统向天猫提供凭证，经核实后有望撤销处罚。

　　但为保障消费者权利，“卖家不开发票将被扣分”的承诺不会动摇。