今年5月30日，洛阳市民李先生在欧亚达家居广场新飞散热器欧亚达店购买了4组散热器，安装后出现了掉漆、裂缝、变形等问题，商家称属于安装问题，但他怀疑是散热器本身存在质量问题，便拨打售后电话进行投诉，但一直没打通。“为这事儿，我跑了近一个月了”。

　　□东方今报记者 张姗姗实习生 弯继伟 /文记者 李书宝/图

　　【反映】

　　新买的散热器出问题

　　商家称是安装问题

　　李先生家住洛阳市九都新村，据其介绍，6月21日，新飞散热器欧亚达店的安装工人到家中为其安装散热器，并在墙壁上打孔安装管道，但安装之后，他发现新安装上的散热器出现了扭曲、变形的现象，墙壁上的两块瓷砖也被损坏了。

　　安装工人称，安装时由于“工具不顺手”出现了一些问题，至于打孔破坏了瓷砖，是避免不了的，而且自己只负责安装，不负责打孔，因为李先生身体不好，安装散热器时才帮忙打孔的。

　　李先生怀疑散热器本身存在质量问题，向商家反映。当天，店方工作人员便来到其家中，一番查看之后，工作人员称，散热器本身没有质量问题，只是在安装的过程中受到了损坏，可以适当对其进行赔偿，但当天双方未达成协议。

　　“我拨打河南新飞电器有限公司售后电话进行投诉，但一直未打通。”李先生说。

　　【调查】

　　此“新飞” 非彼“新飞”

　　昨日，记者拨通了河南新飞电器有限公司的售后电话，工作人员称，河南新飞电器公司只生产冰箱、空调、冰柜、洗衣机、酒柜等家电类电器产品，没有涉及其他产品，不曾生产散热器，客服电话用手机打不通是通信公司设置的问题，跟厂家无关。

　　李先生购买的散热器到底是哪个“新飞”生产的？

　　在河南省工商管理局，记者了解到确有新乡市新飞散热器有限公司的注册信息，其售后工作人员称公司专门生产暖气片，在洛阳市设立了办事处。

　　随后，记者拨通了其公司洛阳办事处的电话，接电话的人称自己为新飞散热器欧亚达店的销售人员，店内销售的暖气片是新乡市新飞暖气片有限公司生产的，但对于李先生的事情她不清楚。

　　昨日上午，记者来到新飞散热器欧亚达店内，店内的工作人员介绍，李先生确实在这里购买了散热器，工人在为其安装时，由于操作不当，造成散热器损坏，非产品质量问题，已将产品质量合格证等相关材料上交至工商部门。另外，他们也多次和李先生协商赔偿问题，因李先生提出“更换的瓷砖要和原来一模一样”等“无法办到”的条件，事情就被搁置了。

　　工作人员说，这段时间以来，他们的生意也受到了影响，希望事情能早日解决。

　　【协商】

　　家居广场工作人员称

　　会尽快协商解决

　　11时，在欧亚达家居广场工作人员的积极协调下，李先生和店方负责人进行了近一个小时的协商，店方提出解决办法：1.免费为李先生调换购买的散热器；2.将安装工人在安装过程中损坏的墙体恢复原样；3.给予李先生一定的经济补偿。

　　李先生认为，店方应先将其家中安装的散热片，移交相关部门进行质量鉴定，看看究竟是否存在质量问题，是否为假冒伪劣产品，然后再协商赔偿问题。

　　最终，双方未能达成协议。欧亚达家居广场工作人员称，这个事情这么长时间没有解决，对商场的形象无疑会产生影响，他们会督促商家尽量满足消费者提出的条件，尽快解决此事，但如果李先生提出不合理要求，商场将按照法律程序解决此事。一键分享到【网络编辑：李鹏勋】【打印】【顶部】【关闭】