“你们法院把我的案子判错了，我不管，必须纠正。”

　　“找院长，今天必须解决，否则我就不走。”

　　“赢了官司却无法执行，那我打官司有什么意义呢？我就是要找法院。”

　　来法院信访的当事人提出的要求和问题形形色色，但以上三类问题是最常见也最难解决的“三大难关”。在信访岗位上一干就是9年，双流法院立案庭的信访法官周仁山却总能持法度、言情理，妥善回答以上问题，平复当事人的火气，引导事情往良性方向发展。

　　诀窍 换位思考

　　一语扭转偏激观念

　　60多岁的罗某6年前受聘于朋友开的公司当会计。被单位无故解聘后，罗某走上了维权道路，经过申请，仲裁裁定单位该赔偿5万多元。单位不服，起诉到法院后，双流法院一审判决只需要赔偿1万多元。成都中院二审维持原判。省高院裁定驳回再审申请。

　　“周法官你看，仲裁裁定要赔偿我5万多，你们一判就只给1万多。为什么？你们法院把我的案子判错了，我不管，必须纠正，当事法官也必须做出处分处理。”在双流法院立案信访室，罗某情绪激动，嗓门很大。

　　“老人家，你说我们法院判错了。如果真错了，有中院纠正嘛，如果中院有错，高院也会调查嘛。你看，你的官司经过一审二审和再审申请，证明我们法院是没有错的嘛。”一席话说得罗某哑口无言。“在仲裁那里输了，人家单位来法院起诉，也是他的权利，这又哪里有错呢。”看到罗某正在思考，周仁山顺势拉着罗某说道：“大爷，你有什么想法跟我说说，我来帮你出出主意，看能不能找单位再协商一下。”

　　“周法官，你说得有道理，我听你的。”罗某立刻平复了情绪。

　　“一些当事人只看到了自己的权利，反复强调自己的利益，遇到这样的情况，平复情绪的同时一定要请他换位思考，从别人的角度出发帮他分析道理，一语扭转他的偏激观念，把事情往正确的道路上引导。”周仁山总结。

　　诀窍 指出错误

　　列举比喻说服人

　　“找院长，今天必须解决，否则我就不走。”上周，当事人杨某来到双流法院，她一不进信访办公室，二不找法官，径直来到法院大门口的进出通道，坐在地上“示威”。法警以及法官多人前来相劝，她都置之不理。

　　听说此事后的周仁山连忙赶了过来。“杨大姐，你这么做像什么样。你有事情要解决，可以到信访室，你看信访室里那些来反映问题的人，他们为什么不像你一样在这里坐着，因为他们都知道这不是解决问题的方法。现在太阳这么毒，你如果晒伤了是害了谁？我的信访办公室有凳子，有空调，有开水。你不如跟着我到办公室去，有什么事情慢慢说。”

　　听完这话，杨大姐一骨碌站了起来，跟着周仁山到了信访办公室。喝了几口水的杨大姐仍然坚持必须要见院长，当天解决问题。

　　“杨大姐，如果你今天撒了谷子，是不是今天就要有收成呢？”周仁山问道。

　　“那怎么行，肯定要3个多月。”杨大姐不假思索回答。

　　“今天腿断了，说找医院院长来，一定要今天之内恢复，行不行呢？”周仁山再问。

　　“伤筋动骨一百天，一天之内肯定不行的嘛。”杨大姐回答。

　　“对喽，你今天才反映的问题，今天之内就要解决，那怎么行呢。你的材料我马上转交给院长以及相关庭室。相信很快就会有答复。这是我的电话号码，你随时给我打电话，免得你来回跑。”周仁山递过去一张名片。

　　“太感谢了，周法官，是我做得不好。你批评得对。”杨大姐恍然大悟，她接过名片，走出了法院。

　　“遇到行为有些过激的当事人，一定要义正词严地指出他的错误，然后列举他身边的事情作比喻进行开导说服。”周仁山总结。

　　诀窍 打消顾虑

　　多作法律释疑

　　“周法官，我的官司赢了，可是就是得不到执行，该咋办呢？”7月10日，刘阿姨来到双流法院，点名要找周仁山接访。

　　两年前，刘阿姨把钱借给了一个朋友，没想到朋友不仅到期不还钱，还人间蒸发，到外地打工去了。去年，刘阿姨起诉要求对方还钱，案件在双流法院胜诉。虽是胜诉方，但案件一直无法执行。

　　“刘阿姨，现在找不到对方的人，对方也没有可供执行的财产，执行法官正在积极想办法，看能不能通过对方的熟人找线索。你别急，我看这个事情要等上一阵，如果你有对方的任何消息，请尽快通知执行法官。”周仁山理性地分析其中的利弊。

　　“我不等，我要现在就解决。赢了官司无法执行，那我打官司有什么意义呢？案子是你们判的，我就找法院。”刘阿姨坚持己见。

　　“话不是这样说的。比如，一个人得了重病，明知道可能医治不好，难道就不去医院了吗？再说，打官司和不打官司区别很大哦。法律有诉讼时效，借条也会过期，打了官司，你的权益就得到了保障，今后无论多久，对方欠你的钱法律都会认。如果对方过世了，只要对方的子女接受了遗产，也可以执行子女哦。”周仁山一番浅显易懂的话让刘阿姨茅塞顿开。

　　“真是这样吗？我明白了。”刘阿姨顿时心里非常踏实。

　　“一些当事人来上访，是因为不懂法律的规定又很着急。遇到这种情况，一定要打消他的顾虑，多释疑，问题就迎刃而解了。”周仁山总结。

　　孙敬臣 本报记者 晨迪 文/图