齐玉华

　　本报讯(齐玉华) 黑龙江省鹤岗市向阳区检察院采取“三提升”抓好信访接待工作取得实效。该院的信访接待工作连续七年在鹤岗市目标考评中名列前茅，多次被最高人民检察院命名为“文明接待室”，并连续五年实现涉检进京赴省零上访。

　　提升品牌意识。向阳区检察院把信访接待工作同党委、政府中心工作结合起来，同人民群众的诉求结合起来，坚持“信访接待无小事”理念，认真对待信访接待中的每一件“细微小事”，通过细致的工作，不断树立和优化品牌意识。检察机关在信访接待、矛盾纠纷处置方面的良好形象产生了积极的“品牌效应”，群众都愿意到该院反映诉求，乐意检察官主持化解矛盾纠纷。

　　提升基础工作。向阳区检察院始终把实现信访工作规范化、制度化、科学化作为业务建设的重要内容来抓，通过提升基础性工作确保各类矛盾纠纷得到切实化解。实践中，该院主要把握好三个关键环节:一是受理环节，严格把握检察机关的受案范围，该受理的立即受理，不该受理的说明情况;二是处理环节，对受理的控告、申诉、举报等信访件，在三日内登记、审查、分流、转办完毕，做到日清月结，件件有登记，案案有结果;三是反馈环节，加强对职权范围内的举报线索的督查，对署名举报要求及时将查处结果反馈给举报人，使举报人能及时了解情况，避免新问题和矛盾的发生。

　　提升服务质量。文明接待是根本，服务质量是关键。向阳区检察院要求检察人员在接待来访群众时，首先要用文明语言、中肯语气缓解来访者的紧张、激动情绪，并从对方角度思考和回答问题，为忧心而来的上访群众搭建一个宽松的谈话平台。同时严令禁止拖拉推诿，凡是合理合法要求，自己能办到的必须立即办理，不能立即办到的要帮助群众想办法，无法办到的要向群众致歉并说明原因。