市消委会解析“三包”霸王条款 提醒消费者谨慎对待

　　本报讯 （记者喻莉萍、龙成柳 通讯员梁慧玲）很多消费者都遇到过特价商品、赠品不“三包”的情况，也有很多消费者甚至已对此习以为常，觉得“没什么”。而据市消委会介绍，事实上，类似“特价、易损件不‘三包’”的规定是典型的免责霸王条款，且经常出现在产品的保修条款中。昨日，市消委会解析3种“三包”霸王条款的情形，提醒消费者谨慎对待。

　　“三包”凭证和购机证明均无才不能“三包”

　　近日，一位消费者向市消委会提供了一份电热水壶厂家制定的《产品说明书》，其中涉及“产品保修”的规则中，有不少“三包”免责条款，比如“无‘三包凭证’或购机证明的产品不‘三包’”。

　　据市消委会副秘书长邹杰介绍，根据《合同违法行为监督处理办法》规定，在产品说明书中号称无“三包凭证”或购机证明的产品不“三包”行为，是商家利用格式条款减轻自己依法应承担“产品三包”法律责任的违法行为。

　　邹杰称，《三包规定》实行的是“谁销售谁负责”的“三包”原则，意思是销售者是三包服务的第一承担者，但并非排除修理者和生产者的“三包”责任。

　　“商家、厂家本着尽维护消费者合法权益的社会责任角度，对自己销售的产品是有‘三包’责任的。”邹杰解释称，只要消费者购买的产品是正品而非假冒产品，且消费者能有效举证产品在“三包”有效期内，修理者（包括产品的售后服务中心）、生产者依法就应承担“三包”责任。

　　邹杰称，消费者提供的电热水壶《产品说明书》中的条款涉嫌偷换概念，“《三包规定》明确的是‘三包凭证和购机证明均无’的情况下，产品不享受‘三包’，但此条款却将不享受‘三包’的情形扩大为‘无三包凭证或无购机证明’，这样就减轻了修理者和厂家必须承担的‘三包’义务，限制了消费者享有‘三包’服务的权利。”

　　打折商品、赠品都能享受“三包”

　　市消委会法律顾问、广东赋诚律师事务所律师陈小兵称，根据《合同违法行为监督处理办法》规定，商家号称“作降价处理的产品不‘三包’”的行为已构成了利用格式条款排除消费者“产品三包”权利的违法行为。

　　“打折等降价形式或赠送，只是厂家、商家产品促销的一种形式，价格优惠、免费并不等于产品有质量瑕疵，商家或厂家无权免除对产品的‘三包’责任。”陈小兵称，降价、赠送产品依法享有产品质量和安全的保障，除非产品在销售前已明确告知产品有“瑕疵”，否则降价不能降服务，免费不能免责。

　　此外，陈小兵特别介绍，《手机三包规定》等多种产品的“三包规定”中，已明确规定，经营中赠送的产品依法承担“三包”责任。

　　易损件损坏也是要“三包”的

　　陈小兵表示，根据相关规定，商家号称“易损件损坏的（外观材料）不‘三包’”同样构成了利用格式条款免除自己依法应承担“产品三包”法律责任的违法行为。

　　陈小兵分析，该电热水壶的“产品保修条款”说：“第1项明确了产品整机免费保修一年，但在第10项却出现把‘易损件损坏’的情况排除在‘三包’责任范围外，而条款中却未明确列明易损件的范围或部件名称，这种情况最终往往成为商家推卸三包责任的‘挡箭牌’。”