□金陵晚报记者 赵阳

　　通讯员 白法

　　夏日是个去东南亚旅行的好季节，老张夫妇在一家媒体上发现，某旅行社开办“新马泰十日游”活动，价格比其他同行都要低得多，听信他们不再增加自费项目的承诺，很快就交了订金500元。

　　置备好所有行李，老张夫妇才得知，交完全部费用后，有些项目还得自费；出国后又发现，游览时间和食宿标准都被缩减。完美旅行就这么泡汤，老张夫妇怒不可遏，把该旅行社告上法庭。

　　要旅行 被价格吸引

　　2011年夏，老张夫妇看到一则广告，某旅行社开办“新马泰十日游”活动，远低于同行的价格，相当吸引人。考虑到夏日是一个赴东南亚旅行的好季节，老张当即决定，先打电话问一下。

　　电话咨询的结果，让老张非常满意，旅行社客服当场承诺，在泰国的时候，绝不增加自费项目，如果增加的话，愿意承担五倍赔偿。因为服务不错，价格也便宜，老张夫妇很开心，第二天就交了500元订金。

　　两周后旅行团即将出发，老张来到旅行社，和他们签订合同。接待小姐称，此次旅行费用中已包括自费项目，每个人旅游费用为4245元，但是到了泰国后，必须在两个自费套餐中选一个，每人600元，在马来西亚也得额外支付330元的套餐费。

　　虽然客服的报价，已经比报纸上广告报价高了很多，但考虑到已经上交订金，护照也已办好，两人还为旅行买了不少装备，一旦临时放弃，之前的费用岂不是白花了，老张夫妇只好签订合同并上交余款。

　　在一周后，旅行团终于出发，接下来发生的事情，却让老张夫妇大喊“坑爹”。金陵晚报记者在庭审时，听老张夫妇一一细数罪状。

　　经调解 旅行社赔偿

　　罪状如下：1、缩减景点、项目，缩短游览时间；2、违背承诺，增加境外自费项目；3、购物次数严重超旅游合同规定；4、降低住宿标准；5、用餐减少。

　　原本计划得美美的旅行，竟变得如此折磨人，老张夫妇一肚子怨气，上诉至南京白下法院，要求判令旅行社赔偿损失和违约金9860元。

　　面对两名顾客的诉请，旅行社代表辩称，他们所说纯属胡言乱语，混淆是非，意图故意破坏公司的良好形象，旅行期间，旅行社没有任何违约行为，请求法院驳回对方诉请，也不同意调解。

　　此言一出，便引起老张夫妇激烈反对，双方情绪相当激动。考虑到老张夫妇均系70多岁的老人，并不懂得法律，又未委托其他人参加诉讼，法院合理行使职权，对举证能力较弱的两原告，根据他们的陈述和现有证据，发现可以提供但未提供的证据，提示当事人予以提供，以查明案件真实情况。

　　为进一步了解被告是否存在违约情形，法官随即依职权主动到南京市旅游园林局进行咨询，并作了谈话笔录。经过法官耐心调解，旅行社终于同意赔偿2000元，风波总算了结。（文中人物均为化名）