欧阳婧

　　最近有几条新闻，让人有些纠结——上周四，突然而至的高温导致用电量激增，河南郑州出现大面积停电，在这大面积的停电区域中，有一个小区里住着我国首飞女航天员刘洋的父母，有业主打出条幅“刘洋，别回家，家里没水没电”。照片传到微博后，开发商迅速发出微博进行道歉，同时称向受累的业主每户补偿500元钱。

　　也是在上周，艺人谢娜乘坐的航班延误，导致由她主演的话剧推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜下跪向观众致歉。为此，国航官方微博专门发了一条道歉微博，并@了谢娜。

　　好不容易看到了骄傲的开发商和国航愿意低头认错并赔礼道歉，这本是一件值得高兴的好事，但让人们纠结的是，为啥这样的好事儿不是发生在每一个平头百姓身上？为啥道歉和赔偿的对象总有另一个更“耀眼”的身份？

　　其实，大家不必愤懑于选择性道歉和赔偿的不公，不妨反过来想想。你看，作为我国首飞女航天员的父母，在此之前他们住的小区、地理位置早被媒体挖了个一清二楚，可以说是众所周知的事情，想必开发商和供电局也是知道的。但在用电量激增导致停电的情况下，并没有因为小区住着刘洋父母就安排特殊线路供电。同时，人们都知道，坐飞机需登记姓名、身份证号等信息，也就是说，国航可以清楚地查看到哪班飞机上坐着哪些名人大户。但是国航并没有因此而给他们开出特别航道，依然是按次序、程序进行。这样想想，倒还挺公平，没有搞特殊化。

　　也许有人会说，这也太阿Q了，这样的精神胜利法是在为开发商和国航开脱责任，难道眼看着道歉成了“特供”，还能说是公平？当然不能眼睁睁看着道歉成“特供”，也没人要为开发商和国航开脱责任，只是有些问题并不会因某种身份而化解。在这些问题面前，人人平等。要解决问题，需要制度和技术上地改进、完善。

　　但现在，我们能看到的是，在现有的、同等的条件和问题面前，开发商和国航有能力做到赔礼道歉，并提供赔偿，这算是个好的开始。这个开始可以说前无“古人”，即使只是针对某个人或某群人，而非每一个平头百姓。可不能否认的是，这对于以往只能接受问题、却从未接受致歉的人们来说，看见了骄傲的开发商和国航的低头和诚意。网友对此不满，是因为这样的低头和诚意没有面向所有人。因此，我们期待，有更多的人在遇到问题后，能感受到这样的低头和诚意，能真正体验到“上帝”般的待遇。

　　虽然，也许国航的微博无法全权代表国航本身，也许停电供电也并非错在开发商，但是，让自己的服务一视同仁，这是市场经济体制之下基本的公平原则。选择性服务、道歉、赔偿只会失信于百姓，有百害无一利。