■今天上午“夏令热线”开通，副市长沈骏接听市民电话本版摄影本报记者楼文彪见习记者陈梦泽“你好，我是市政府沈骏，请讲。”已经是第5次来接听夏令热线的副市长沈骏轻车熟路。一边听电话那头市民反映的情况，一边随手拿着铅笔快速作记录。不管投诉人反映的问题是在普陀嘉定交界处，还是在中环线，他都了如指掌，一一指出问题的关键所在，同时心平气和地表示歉意，“我们政府的工作还有做得不好的地方。”

　　和谐互动共同参与

　　接听电话之后，沈骏接受本报记者专访。提起夏令热线在城市管理中的作用，他说今年夏令热线正值迎接党的十八大召开，进一步优化城市环境，也能切实展示科学发展给人民生活带来的变化。城市管理千头万绪，可能存在各种不同的标准，但有一个主题是永恒不变的，概括起来就是“整洁、有序、安全、方便”。这八个字也是城市管理最重要的目标。达到这个目标，生活在这座城市中的人才能真正感受到城市的美好。而要真正做到这八个字，需要政府、各主管部门以及社会各界、市民百姓的共同参与，夏令热线正是这样一种具体的参与和互动形式。在这其中，政府毫无疑问、责无旁贷具有主导作用，但只有多方一起参与、和谐互动，才能够把这八个字落到实处。

　　管理要有自身特点

　　沈骏表示，夏令热线活动本身是阶段性的，夏令季节相比其他时节，各类问题多发，因此夏令热线具有特别的意义。当记者提及有市民盛赞夏令热线已经成为一种独特的上海城市运营管理模式时，沈骏表示，是否要称为模式还可以探讨，城市应当建立起适合自身特点的管理方法。

　　他同时强调，“所有的城市管理，都必须要立足于依法原理，又要同以人为本结合起来，只有这样才能将城市管理和城市安全真正落到实处。城市管理工作的提升和改善，必须植根于群众。”

　　接听完电话之后，沈骏慰问了新民晚报夏令热线的大学生志愿者。当听说志愿者俞季昊今年高三毕业，第一志愿是上海海事大学时，沈骏笑着鼓励说：“好啊，上海要建设航运中心，读海事专业大有可为啊。”

　　本报记者吴强