扬子晚报携手人保财险江苏省分公司推出的“有奖寻找感动你我的人保理赔员”活动已有一个多月,收到不少车主提供的“感动线索”。见报的短信或邮件发送者将获200元话费,被本报刊登的理赔故事讲述者可获2000元油卡。
网友夜归人—末路讲诉了自己的理赔故事。6月24日他开着别克(苏A515K*)在南京固城向双牌石的321省道上拐弯时冲进路边绿化带,胳膊还被树枝刮伤了。“当时我就蒙了!车被卡住动不了,我勉强从车里挤出来报险。定损员找到我后,第一时间帮我清理伤口,还安慰我并给事故现场拍照片。虽然说只是一瓶水一包纸巾,对我来说却是雪中送炭!而且他幽默的讲话方式让我放松了很多。定损完我不敢开车,但他以不熟悉我的车为由,非让我开车,他在后面推。车开出来,我才看见他身上的淤泥和胳膊脖子上被树枝划破的伤口,我当时心里酸酸的!后来,我才知道这个定损员叫魏红军!我非常感激他!”
人保非常注重对理赔员服务意识的培养,不管客户的理赔要求是不是在规定理赔范围内,客户都能得到人保工作人员友善对待和帮助。在服务内容上人保也有新举措,比如今年推出“到家理赔服务”,这是一项与国际接轨的服务形式,只要满足投保和出险条件的车辆出险后,会有拖车上门免费把事故车送到4S店维修,然后再免费把车用拖车送到家。目前这项服务率先在北京、天津试点推出,很快也会在江苏推广,这将免去人保客户事故现场处理、提供证明等细节,足不出户享受便捷贴心服务。
活动仍在进行,参与方式1、将自己亲历或推荐的理赔员资料,编辑短信(70字内)“8K+出险车牌号+出险时间地点+理赔员+感动点”发送至1062200898;2、发送邮件到yzwbxmj@163.com;3、登录http://bbs.jschina.com.cn/portal.php进行互动。 扬子晚报记者 周西宁
以下读者将获得200元话费:
1、189****8838(苏NBB 98*)2012年7月12日在豪域花园撞树,宿迁人财保张征服务热情办理迅速。
2、135****2771(苏E008P*)2012年7月16日高磊磊热情细心。
3、139****8006(苏B9993*)2012年7月16日江阴陈峰服务周到细致。
4、136****7794(苏FGE75*)7月15日陈强态度好效率高。
5、139****5499(苏A5F67*)2012年7月15日玄武大道南京分公司李兵热情耐心,酷热天气不喝客户一瓶水。
6、151****7149(苏G83C8*)2012年7月14日连云港连云区四季花城尹峰仔细勘查,详尽分析。
7、137****2261(苏B1522*)通扬路五爱苑51号楼口韩韡冒暴雨来现场拍照。
8、137****9923(苏A1NB2*)2012年7月13日南京鼓楼区工人新村出险,理赔员赵伟雨天定损,还帮我打伞。
9、135****0453(苏ERG55*)2012年7月9日南京下关区郑河南路出险,理赔员许彦让我在异地感到家的温暖。
10、136****8138(苏A20Q9*)2012年7月9号碰隔离桩,理赔员朱永东理赔及时,帮我交材料,很敬业。
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