消费者就这样被“秒杀”？

　　秒杀，一件商家和消费者都应双赢的促销活动。然而，当消费者充满热情地参加并秒杀成功之后，商家“超卖”的告知，无疑给他们迎头泼上一盆冷水。商家因秒杀吸引足够眼球，不少消费者却因秒杀带来无限憋屈。网络社会的今天，类似活动越来越多，谁来保障消费者的权益，出现问题谁来给他们一个足够合理的解释？

　　四问“秒杀”

　　消费者知情权咋保障？

　　在许先生参加的秒杀活动中，短时间内成交记录达到14页，在活动结束2个小时后，仍有不少消费者付款成功。商家表示，10人限额之外的人都属于“超卖”。然而，点开成交记录，并不会显示消费者自身界面上才会出现的“超卖”字样。谁是幸运儿？到底有几个幸运儿？通过成交记录并不能查阅到详情，而商家也以隐私权为由拒绝告知。而联系到后台可以随意改动库存的技术可能，成功秒杀的消费者更具有不确定性，表面上确定的秒杀名额是100个，通过后台一改可能就只有10个，剩下的190个同样被认定为超卖，在此情况下，消费者的知情权到底应该如何保障？

　　全是系统程序惹的祸？

　　商家解释，之所以出现超卖，“板子”要打在系统程序上。而在这个问题上，淘宝相关人员又有两种不同的解释，一种直接归咎为系统问题，另一种则表示淘宝系统可以无限制精确直至区分出谁是秒杀幸运儿。然而，这样的删选却已是“二次排序”，让秒杀所应具备的公正性大打折扣。不止一个专家、业内人士介绍，只需要在秒杀时修改一下数据库的相应设置，系统问题完全可以避免。而从淘宝的解释中也可以看出，从技术上淘宝完全可以杜绝超卖的发生。只是为何会出现“二次排序”，而不能在第一次就将超卖的可能性避免，让消费者明明白白秒杀？

　　 技术故障消费者埋单？

　　在许先生的事件之中，卖家致电其退货，不愿意按照已经成功提交的秒杀订单发货，许先生向淘宝反映后，这个本应该充当起保护消费者角色的网络交易平台，却在承认了是其自身问题后，仍坚持让消费者退货。而面对网上针对此次秒杀打印机的众多投诉和质疑，淘宝方面目前只有“程序问题”等生硬的解释，公平交易的市场原则何在？商家的诚意何在？

　　秒杀已与“让利”无关？

　　秒杀迅速蹿红网络，成为不少商家促销的不二选择，而一些大型商城更是在推行秒杀方面不遗余力。虽然商家们一再打出“让利”、“回馈”等字眼吸引消费者，但如2009年“秒杀门”这样的事件，还是引起了公众更多的质疑和怀疑。然而，尽管质疑不断，秒杀活动依旧如火如荼。一次次的投诉和秒杀门事件的曝光背后，仍然是商家大行“秒杀”之道，消费者继续受伤。在巨大的经济利益面前，在透明度、公正性存疑的情况下，秒杀是否已经沦为商家吸引眼球炒作的工具？

　　网友讨论

　　商报昨日关于“秒杀”成功却遭遇“超卖”的事件，引起广泛关注。众多网友参与讨论，以下部分节选。

　　“信誉是电商的生命，失去信誉的电商还能维持多久？ ”

　　“‘秒杀’是个技术活儿，程序出现问题在所难免，但电商处理问题的态度很重要，处理好了是树立企业形象，处理不少就是‘给自己挖坑’。 ”

　　“既然电商开展‘秒杀’活动，就应该在技术层面上尽量避免出现‘超卖’等问题的产生，这是‘公信力’，也是电商的‘内功’。 ”

　　网友“吐槽”

　　“一棵树”：内部预留名额

　　我曾经参加一家网站的秒杀活动。秒杀开始前10分钟，我和室友就等在电脑前了，掐点也掐得很准，但我们都没秒到。后来，一个在网站上班的朋友说，他们内部预留了不少名额，直接就送了我一张优惠券。

　　“云中鹤”：库存不够退货

　　我秒杀成功过很多东西，也遇到很多问题。一次秒杀一个包包，第二天商家通知我退货，说他们库存不够。我再坚持也没用，货已经没有了，又不想要其他的款式，只得退货。

　　如果您也有类似经历，请拨打安徽商报新闻热线0551—5179666告诉我们。(实习生 赵洪利 万东宛 李会 王鑫磊 记者 周健 刘忠玉 汪日贵)