“花了一二百块钱去尧山旅游，没想到旅行社的旅游巴士中途‘病倒’在高速路上，让游客苦熬了5个小时后，才等来救援的车辆。”7月15日晚，焦作游客张女士向东方今报记者报料，旅游本来是为了放松心情，没想到遇到这样的窝囊事。□东方今报记者 成安林

　　【事件】 40名游客高速路上苦熬5小时

　　当晚8时许，东方今报记者来到了张女士反映的地点——焦作火车站东侧的广场。张女士介绍，7月14日，他们24名游客与焦作市光大国际旅行社签订了协议，每人170元去尧山一日游，要求第二天在焦作火车站集合，签订的协议上注明了旅游巴士的车牌号。

　　“今天早上6点来到火车站后，发现旅游巴士不是协议上所说的那辆，当时想着只要安全送到尧山就行了，便上了车。”张女士说，上车后，才知道光大国际旅行社将他们24名游客“倒卖”给了浣溪沙旅行社，车内除了有光大国际旅行社和浣溪沙旅行社的客户外，还有另外两家旅行社的客户，总共40人左右。

　　行驶到博爱县时，旅游巴士开始出现问题，司机下车修理了一番后，继续前行。当行驶到沁阳永威学校附近时，巴士出现熄火现象。“不知道司机向谁拨通了电话说，这车不能再开了，我不能拿自己的生命开玩笑。挂了电话后，司机独自来到巴士的对面准备乘坐出租车回焦作。随后，司机生气地接了一个电话，又回到巴士前修理了一阵，才勉强可以行驶。”游客左女士说。

　　9时20分许，巴士行驶到二广高速洛阳黄河桥附近时，再次熄火，彻底不能行驶。游客在高速路上苦苦煎熬到下午两点半左右，旅行社才找来一辆客车将游客接回焦作。

　　“旅行社提供的巴士是不是存在安全问题？明明知道巴士有‘病’，还让司机继续前行，这不是拿游客的生命开玩笑吗？”张女士气愤地说，不管怎么说，游客在高速路上苦熬了几个小时，旅行社总该给个说法吧？”

　　【旅行社】 巴士车辆“病倒”在高速路上太突然

　　当晚，焦作市浣溪沙旅行社和光大国际旅行社的相关人员分别来到了焦作火车站附近，与游客进行了协商。

　　自称是浣溪沙旅行社负责人的杜娟告诉记者，当时旅行巴士行驶到博爱路段时，出现了车带速低问题，司机修理了一下便继续前行了。但当行驶到二广高速洛阳黄河桥附近时，巴士油路或发动机突然出现了问题，致使车辆彻底不能前行。“巴士‘病倒’在高速路上，具有突发性和不可抗拒性。”

　　“跟车导游第一时间联系到洛阳一辆巴士，但过了一小时后，不知道什么原因，洛阳巴士司机突然打电话说不来接游客了。这时，旅行社又联系了焦作一辆客车答应来高速路上接游客，但由于现在正值旅游高峰期，车辆很紧张，直到下午两点多才到现场。”杜娟说，为了表达歉意，旅行社将游客接送到焦作市区后，为游客安排了一顿饭。

　　当晚，记者在现场看到游客与旅行社一轮接一轮的争吵没有停止，双方各执一词。

　　【协商】 旅行社退费 每位游客获精神补偿金100元

　　22时许，焦作市旅游局质检科的科长狄东升携几名工作人员来到现场，向双方了解情况后，积极做双方的工作，但双方情绪都很激动，一度出现形势失控的局面。

　　22时30分许，在旅游局、公安局和东方今报记者的努力下，由游客推选几名代表与旅行社代表杜娟谈判。

　　经过几次争执后，双方最终达成协议：旅行社全款全额退还旅游费用，并支付每位游客100元精神补偿金。

　　23时许，记者离开现场时，已有数十名游客领到了钱款，乘坐车辆回家。

　　16日上午，记者分别联系了浣溪沙旅行社的杜娟、光大国际旅行社的李丹和游客刘女士，她们表示对达成的赔偿协议还算满意。一键分享到【网络编辑：李鹏勋】【打印】【顶部】【关闭】