“接触一名群众，就要感染、打动一名群众，视群众同家人一样。”这是修武县公安局城关派出所户籍民警秦虹的座右铭。自2003年入警以来，秦虹用实际行动在户籍窗口与群众打交道、办实事，在派出所的户籍室、照相室或走廊里，总穿梭着她忙碌的身影，在乡间村落里总能见到她与群众畅谈、办事的场景。□东方今报记者 李国营 成安林 通讯员 薛学文/文图

　　○让群众满意 才是真正的为群众办事

　　在群众眼里，秦虹是个好闺女。作为户籍民警，她始终坚持微笑服务，从来没有给过群众一个脸色、一句难听话；在同事眼里，她是个大忙人，忙得连照顾孩子都顾不上，户籍室柜台的角落成了孩子每天做作业的书桌，甚至在父亲病重手术的时候，她也不能陪伴老人身边。

　　2010年6月2日，正当秦虹放下手边的工作准备请假去医院看望胃癌晚期的父亲时，辖区一名群众来到户籍室，哭着诉说其丈夫8年前已去世，自己靠干零活养活3个孩子，而3个孩子都没有户口，小的已经上小学六年级，现在学校通知要办电子学籍，没有户口不让上。闻此，她微笑着为其仔细讲解了办户口需要准备的材料和办理程序，才急匆匆赶往医院。

　　当年6月15日，父亲从焦作转到北京某医院准备手术，而此时正是全国实有人口信息采集统计工作的收官阶段，作为派出所户籍民警，秦虹不但是这项工作不可替补的一环，而且是便民利民的一座桥梁。两难之下，她毅然坚守在岗位上，直至这项工作圆满完成。5天后，当她匆匆赶到北京时，父亲的手术已经做完，她紧紧拉住还不能说话的父亲的手，久久没有松开。

　　○便民利民靠的是扎实的基本功

　　秦虹经常随身带着一本小笔记本，人到哪儿记到哪儿。新出台的户口政策、户口办理的程序是什么；派出所辖区有多少公共户单位和多少名协管员，该怎样管理；什么时候学生迁入迁出的户口变动量最大、任务最重，如何处理；等待解决户口问题的特困户及下岗职工有多少，怎样与他们联系；新建了多少住宅小区，迁入多少户等，都一一记在笔记本上，记在她的心里。天长日久，她成了“活地图”，对整个辖区的5个社区居委会100多家单位企业等基本情况了如指掌。

　　工作中，秦虹深深地认识到，户口政策只有一个，服务群众的方式却多种多样，要做到户政窗口工作让群众满意，必须将为民服务的热情升华为各项便民利民措施的具体落实。

　　她从群众满意的地方做起、从群众不满意的地方改起，在城关派出所户政窗口虚心采纳办事群众的建议，添置了笔、便签、饮水机、座椅等；除摆放办理各类户口的便民卡外，还自行建立了户政窗口办理户口证件预约登记本、居民身份证领销登记本、受理户口登记本等台账；在窗口开辟了上门为孤寡老人服务、为大中专学生办理预约登记服务、为子女入学及公民乘飞机急件特办、节假日特殊办证等五条“绿色通道”。每天下班前，她都要仔细察看每一种台账，发现群众有求助的，主动与群众联系，了解情况，始终把群众的困难装在心里、放在心头。

　　○警民和谐需要真心实意

　　为群众排忧解难

　　秦虹虽然年纪不大，但她凭着一腔热情、真心实意地为群众办事，为百姓分忧，户籍窗口始终流淌着浓浓的真爱。凡是行动不便、到派出所照相有困难的老人或者病人需要办证的，秦虹都是利用休息时间主动上门办理，几年来这样的身份证她办了数百张。

　　去年，在天津做生意的一位妇女返乡办证，听说身份证最快也得半个月才能制完，便向秦虹求助，想多给点钱，证办好后让秦虹邮给她。秦虹笑着答应道：“你把地址留下吧，一分钱也不用多留，等身份证回来我帮你邮。”后来，秦虹按时给这位妇女邮去了身份证，远在天津的她给秦虹发来一条手机短信：“我今后一想起家乡，就会想起你，你是一个好警察；我今后一想起你，就会想起家乡，我家乡的漂亮妹妹！”

　　俗话说爱岗才能敬业，这些都化成秦虹对工作的强大动力。一位普通女警在平凡的岗位，用自己的行动诠释着“人民警察为人民，人民警察爱人民”的朴素誓言。一键分享到【网络编辑：李鹏勋】【打印】【顶部】【关闭】