12319全天接听投诉建议

　　早报记者 栾晓娜 李继成

　　实习生 黄淑霞 王旭

　　昨天，2012年“夏令热线”活动已在12319城建热线服务中心开通，12319将全天候接听市民来电投诉和建议。针对公交、出租、轨交等行业的服务规范，上海市交通运输和港口管理局昨日公布“2012年公共交通行业夏令服务承诺”，予以重申。

　　其中，公交行业承诺：所有公交线路严格按照公交客运服务标准运营，起始站首末班车准点发车，确保运营间隔。轨道交通行业承诺：窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用10字（您好、请、谢谢、对不起、再见）文明用语；首末班次列车正点运行；列车延误15分钟以上，办理退票并致歉等。出租汽车行业也做了服务承诺。